Пропонований матеріал - це результат проектної діяльності студентів, під час якої вони намагались знайти відповідь на питання: "Телефонна розмова у діловому спілкуванні: "за" чи "проти". Розглянуто структуру телефонної розмови за часом; розроблено алгоритм її проведення; поради "Як уникнути помилок під час телефонної розмови" тощо.