В умовах ринкових відносин, які склалися в нашій країні за останні роки процес торговельного обслуговування покупців стає найважливішим об'єктом контролю та аналізу в підприємствах торгівлі. Одним з основних показників, що характеризують процес обслуговування покупців, є рівень якості торговельного обслуговування. Для дослідження якості торговельного обслуговування покупців у магазині та шляхи її підвищення використовую кейс та його розв’язання за методом ситуаційно - рольових ігор Мета мет