Головна особливість спілкування— взаємодія. Спілкуючись, люди повинні рахуватися із соціальними нормами, звичаями, традиціями, що існують у даному суспільстві, колективі.
Від того, як люди розмовляють між собою, залежить настрій, стан нервової системи, благополуччя і спокій у сім'ях, колективах. Від манери спілкування багато в чому залежить успіх у роботі.
Щоб взаємини з людьми стали успішними, потрібна неабияка вправність, знання «техніки» спілкування, тобто майстерність володіння низкою засобів (прийомів) і уміле використання їх у процесі спілкування.
