Визначення запиту. Клієнт розповідає, консультант розбирається в ситуації і усвідомлює запит. "Що у вас погано, зрозуміло. Що ви не хочете - почули. А що ви хочете?" - Як правило, загальні слова, часто негативних формулюваннях (позбутися, припинити), але і це вже крок вперед. Формулювання образу бажаного результату, для клієнта - спільної мети розмови. До чого ми хочемо прийти в результаті нашої бесіди? Який результат вас влаштує? "Виговоритися - і добре" "Зробити список, що робити - і почати це