1. Переговори — це процес, під час якого сторони намагаються розв'язати конфлікт шляхом безпосереднього обговорення між собою. Сильна сторона переговорного процесу полягає в тому, що все залежить від самих сторін — як процес, так і результат безпосереднього обговорення.

2. Медіація. Під час медіації в процес вступає третя сторона — посередник, мета якої — допомогти опонентам домовитися. Виконуючи роль стороннього спостерігача і допомагаючи їх спілкуванню, медіатори намагаються сприяти пошуку сторонами рішення типу «виграш — виграш». І хоча медіатор бере на себе відповідальність за процес, все ж опоненти контролюють предмет дискусії та її результат.

3. Арбітраж. У випадку арбітражу третя сторона контролює не тільки процес, але й результат. Арбітри вирішують, що саме сторонам необхідно зробити для розв'язання конфлікту, і зазвичай наділені владою, здатною примусити сторони виконати відповідне рішення. У суперечках між дітьми арбітрами часто виступають батьки.

Конфлікт (від латинського confliktus – зіткнення) означає зіткнення різноспрямованих інтересів, цілей, позицій, думок чи поглядівучасників взаємодії.

Підгрунттям конфлікту завжди є проблемна ситуація, яка містить у собі або протилежні позиції (інтереси), а бо протилежні цілі чи засоби їхнього досягнення. Для того щоб конфлікт розвивсяпотрібен інцидент, тобто ситуація, коли одна із сторін починає діяти на шкоду інтересам іншої. Якщо інша сторонапочинає відповідати тим самим конфліктіз потенційного перетворюється на актуальний (реальний).

Схематично конфлікт позначається так:

Конфлікт = Об’єктконфлікту + інцидент

Залежно від діючих сторін виокремлюють такі види конфліктів:

Міжособистісні
Між групові
Міжнаціональні
Організаційні
Міждержавні.

Для того щоб керувати конфліктом та уміти його вирішити, потрібно розуміти його причини. До причин виникнення спеціалісти відносять:

Різниця в психологічних відмінностях людей (темперамент, характер та ін.);
Погана комунікація (неправильне трактування думок, вчинків, дій людини іншою людиною). Це може бути відсутність взаєморозуміння. Одна з причин такого викривлення уявлення – недостатність спілкування, людських контактів, а інша психологічна замкнутість – невміння або побоювання виявити до оточуючи свою доброту, увагу, щиросердечність;
Різниця в поглядах, системі цінностей;
Різниця в цілях та інтересах;
Відмінність в манеріповедінки;
Різниця в рівні освіти.

Для ефективного керуванняконфліктом необхідно знати динаміку розгортання конфліктів.

Динаміка конфлікту – послідовна зміна стадій і етапів, які характеризують процес розгортання конфлікту від конфліктної ситуації до її ви рішення.

Стадії (етапи) конфлікту: