Практичне заняття. Захист прав споживачів.

Усно.

1. Хто такі споживачі, продавці, виробники, виконавці

Кожного дня ми з вами купуємо різноманітні товари та отримуємо послуги, які надають нам різні установи та організації. На жаль, якість цих товарів і послуг не завжди належна, тому державою було на законодавчому рівні закріплено право споживачів на захист власних прав.

Виникає запитання, а як ми зможемо відрізнити споживачів від продавців або виробників від виконавців. Для цього скористаємося таблицею:

СПОЖИВАЧ

• це людина (фізична особа), яка купує, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити товар (роботу, послугу) для власних потреб.

• це підприємство, установа, організація або громадянин, який реалізує товар.

ВИРОБНИК

• це той, хто виробляє товари для реалізації, розміщуючи на товарі або на упаковці чи супровідних документах, що разом з товаром передаються споживачеві, своє найменування (ім'я), торговельну марку або інший елемент, який його ідентифікує.

ВИКОНАВЕЦЬ

• це підприємство або людина, які виконують роботу або надають послугу.

Відносини між споживачами товарів і послуг та виробниками і продавцями товарів, виконавцями робіт і надавачами послуг різних форм власності регулюються Цивільним кодексом України, Господарським кодексом України, Законом України «Про захист прав споживачів» та іншими нормативно-правовими актами, що містять положення про захист прав споживачів.

Усно.

2. Які права споживачів закріплено законодавством України

Завдання.

Опрацюйте ст. 4 Закону України «Про захист прав споживачів» і визначіть основні права споживачів

Стаття 4. Права та обов'язки споживачів

1. Споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на:

1) захист своїх прав державою;

2) належну якість продукції та обслуговування;

3) безпеку продукції;

4) необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця);

6) звернення до суду та інших уповноважених державних органів із захисту порушених прав;

7) об'єднання в громадські організації споживачів (об'єднання споживачів).

2. Споживачі також мають інші права, встановлені законодавством про захист прав споживачів.

Крім прав споживачі також мають і певні обов’язки:

• перед початком експлуатації товару потрібно уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в наданій виробником (продавцем, виконавцем) документації на товар;

• в разі необхідності роз'яснення умов та правил використання товару - до початку використання товару звернутися за роз'ясненнями до продавця (виробника, виконавця) або до іншої вказаної в експлуатаційній документації особи, що виконує їхні функції;

• користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням і дотримуватися умов (вимог, норм, правил), установлених виробником товару (виконавцем) в експлуатаційній документації;

• з метою запобігання негативним для споживача наслідкам використання товару - застосовувати передбачені виробником у товарі засоби безпеки з дотриманням передбачених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а в разі відсутності таких правил у документації - дотримуватися звичайних розумних заходів безпеки, встановлених для товарів такого роду.

У разі виявлення протягом установленого гарантійного строку недоліків споживач, у порядку та строки, встановлені законодавством, має право вимагати:

• пропорційного зменшення ціни;

• безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

• відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

— розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми

— вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Обмін товару належної якості здійснюється протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошено продавцем. Зверніть увагу на те, що обмін товару належної якості провадиться тільки за таких умов:

якщо він не використовувався

збережені пломби, ярлики

збережено розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

якщо збережено його товарний вигляд і споживчі властивості