Урок побудовано у формі навчальної гри-практикуму «Захисти себе сам», яка спрямована на закріплення знань про захист прав споживачів та формування прикладних навичок ділового й юридичного письма. У змісті розкрито специфіку та відмінності між різними видами звернень громадян: зауваженнями, клопотаннями та скаргами. Головний практичний фокус заняття зосереджено на алгоритмі та правилах складання офіційних претензій (заяв) на ім'я продавця чи виробника у разі виявлення товару неналежної якості. Розробка орієнтована на розвиток правової грамотності, критичного мислення та комунікативних навичок школярів.






