Автоматизація - зміна процесів управління, що здійснюється за рахунок використання автоматичних та програмних засобів (що мінімізують участь людини).
Дигіталізація (від англійської digitalization, а також диджиталізація, цифровізація та цифрова трансформація) передбачає впровадження цифрових інструментів у всі сфери бізнесу та підвищення прибутку компанії за рахунок кращої відповідності очікуванням споживачів. Дигіталізація бізнесу відрізняється від автоматизації у цьому, що це якісно новий рівень перетворень. Цей підхід має на увазі системне використання цифрових технологій для впровадження та підтримки інноваційних бізнес-процесів, мета якого – збільшення прибутку та кінцевої цінності продукту. Цифровий бізнес надає величезні можливості створення конкурентних переваг повного переосмислення принципів роботи бізнесу.
