У цій частині розділу автор ДЖОН К. МАКСВЕЛЛ ставе питання «Скільки з вас коли-небудь покинули організацію, тому що був поганий керівник або погані міжособистісні стосунки ?» Висновки з цього розділу дуже корисні в практичному управлінні конфліктами, оскільки вони вказують на джерела напруженості у стосунках між начальником і підлеглим;


