З метою задоволення будь-яких власних побутових потреб кожен з нас майже щодня вступає у відносини з різного роду підприємствами, установами, організаціями. Це може стосуватися придбання продуктових і побутових товарів в магазинах роздрібненої торгівлі, послуг побутового обслуговування та задоволення будь-яких інших потреб. При цьому багато хто може пригадати негативні випадки через наявністю недоліків у придбаних товарах, неможливістю їх використання протягом гарантійного терміну, незадовільною якістю виконаних робіт тощо.
Захист прав споживачів - це гарантований законодавством контроль за якістю й безпечністю продукції та всіх видів робіт з боку держави та суспільно - громадський рух на його підтримку.
Вміння правильно користуватися нормативно - правовим механізмом захисту прав споживачів - важлива умова правового виховання громадян. Це є ознакою громадянської компетентності громадян держави.
