Бізнес-процес — це сукупність взаємопов’язаних дій і операцій, які виконуються в межах організації з метою створення цінності для споживача та досягнення конкретного результату. Кожен бізнес-процес має чіткий початок, вхідні ресурси, послідовність виконання, вихідний результат і відповідального виконавця.
Суть бізнес-процесів полягає в ефективному перетворенні ресурсів (інформаційних, фінансових, матеріальних, людських) у готовий продукт або послугу. Вони забезпечують узгоджену роботу підрозділів, підвищують продуктивність, зменшують витрати та сприяють досягненню стратегічних цілей підприємства.
Управління бізнес-процесами дає змогу оптимізувати діяльність організації, покращити якість продукції чи послуг і підвищити конкурентоспроможність на ринку.
