Людина – істота соціальна і спілкування є невід'ємною частиною її існування. У спілкуванні складається важлива система виховних взаємовідносин, яка сприяє ефективності виховання і навчання. У школі спілкування набуває функціонального і професійно значимого характеру. Воно виступає у ній, як інструмент впливу, але звичайні умови і функції спілкування отримують тут додаткове «навантаження», оскільки з аспектів загальнолюдських переростають в компоненти професійно-творчі.
Спілкування людей, особливо об'єднаних певними професійними обов'язками – досить складний і тонкий процес. Кожен з нас вчиться цьому все життя, здобуваючи досвід, часто за рахунок помилок і розчарувань. І, на жаль, досить часто ми потрапляємо в ситуації, які визначаємо, як конфліктні. Яку роль відіграють конфлікти в нашому житті? Як їх розпізнавати, попереджувати і розв’язувати? На ці та інші питання ми з вами спробуємо відповісти.
