Методи управління конфліктом

Методи управління конфліктом

Відомі дослідники конфліктів Р.Блейк, Дж.Мутон виокремлюють п’ять головних способів розв’язання міжособистісних конфліктів:

---Уникнення. Людина намагається уникнутиконфлікту, тобто не потрапляти у ситуацію, яка провокує зіткнення суперечностей, не вступає в обговорення питань, що містятьу собі розбіжності у поглядах.Крім того, прагнення вийти з конфліктної ситуації, не розв’язуючи ї, не поступаючись своїм, але й не наполягаючи на своєму.

-----Пристосування. Характеризується прагненням солідарності з іншою стороною, стримувати свої емоції, і не давати їм виявитисяв опонента, поступатися своїми інтересами заради інтересів партнера. Це не зовсім вдалий прийом,бо не ліквідується причина конфлікту.

----Суперництво (протиборство). Зводиться до спроби примуситиіншу сторону будь-що прийняти свою т очку зору і до відкритої боротьби за свої інтереси. Особа, яка сповідує цей стиль поведінки, не цікавиться думкою протилежної ст. сторони, повидить себе агресивно, використовує свою владу. Такий стиль може бути ефективним тоді, коли керівник справді має владу над підлеглими, але гальмує їх ініціативу, викликає у них обурення, тривожність, що також не ліквідовує причинуконфлікту.

------Компроміс. Полягає у врегулюванні розбіжностей через взаємніпоступки. Точки зору опонентів приймаються частково, що зменшує взаємне незадоволення і може призвестидо розв’язання конфлікту. Цей спосіб недоцільно використовувати на ранніх стадіях конфлікту, бо він заважаєдіагностиці проблемної ситуаціїта пошуку альтернативних рішень.

------Співробітництво. Характеризується спрямованістю на пошук рішення, що задовольняє інтересивсіх сторін. Визначається розбіжність у позиціях на погляди, але демонструється готовність знати інші точки зору. Важливим є те, що зберігаються та розкриваються позиції учасників конфлікту.Співробітництво є основою для вибору методики вирішення конфлікту,

розглянемо на мою думку, найбільш вдалу:

Повернутися до звичайного особистісного стану – «Стати самим собою» («Зняти маски» – відмовити віх схем поведінкиемоційного стану ревнивця,егоїста, диктатора, заздрісника і т.п.).

Виявити справжню причинуконфлікту.

Відмовитисявід принципу «Перемогаза будь-яку ціну». В конфліктах не перемагають, їх вирішують (улагоджують).

Знайти декілька варіантів вирішення конфліктів.

Оцінити варіанти та вибрати кращийваріант.

Переконати іншу сторону конфлікту у тому, що даний варіант є найоптимальнішою («говорити, щоб нас почули», «уміти слухати» іншу сторону і т.п.).

Усвідомлювати і оберігати цінністьвзаємовідносин.

Важливимаспектом поведінки в конфліктній ситуаціїі вирішення конфліктів є асертивність – неконфліктна ситуація,або вміння вирішувати конфлікти.

поступатися своїми інтересами заради інтересів партнера. Це не зовсім вдалий прийом,бо не ліквідується причина конфлікту.

Д/З: Опрацювати матеріал

Д/З: Опрацювати матеріал