Управління якістю роботи

Нормативний документ, в якому викладені основні показники якості та характеристики товарів, продукції, послуг.

Нормативний документ, в якому визначено характеристики продукції або пов’язані з ними процеси та методи виробництва, включаючи відповідні адміністративні положення, додержання яких є обов’язковим

Нормативний документ, заснований на консенсусі, прийнятий визнаним органом, що встановлює для загального і неодноразового використання правила, настанови або характеристики щодо діяльності чи її результатів, і спрямований на досягнення оптимального ступеня впорядкованості у певній сфері.

Документ, що встановлює технічні вимоги, яким повинна задовольняти продукція, процес або послуга.

Сприйняття замовником ступеня виконання його вимог.

Ступінь, до якого сукупність власних характеристик задовольняє вимоги.

Категорія або розряд, присвоєна різним вимогам до якості продукції, процесів або систем, що мають одне й те саме функціональне застосування.

Сукупність взаємопов’язаних або взаємодіючих елементів.

Скоординована діяльність, що полягає в спрямуванні та контролюванні організації щодо якості.

Система, що дає змогу встановлювати політику і цілі та досягати цих цілей.

Розподіл відповідальності, повноважень і взаємовідносин між працівниками.

Забезпечення якості та покращення якості в межах діючої системи.

Орієнтація на замовника, лідерство, залучення працівників, процесний підхід, системний підхід до управління, постійне поліпшування умов праці, прийняття рішень на підставі фактів, взаємовигідні стосунки з постачальниками та замовниками.

Орієнтація на замовника, залучення працівників, системний підхід до управління, постійне поліпшування, взаємовигідні стосунки з постачальниками.

Лідерство, залучення працівників за спеціальністю, системний підхід до управління, постійне поліпшування якості, взаємовигідні стосунки з потенційними клієнтами.

Лідерство, залучення працівників, процесний підхід, системний підхід до управління, постійне поліпшування.

Кількість членів команди та їх вік.

Кількість індивідуальних досягнень учасників.

Здатність команди до співпраці та досягнення спільних цілей.

Кількість проведених нарад, співбесід, конференцій.

Забезпечення необхідними ресурсами, матеріалами, інформацією, тощо

Контроль за кожним етапом роботи та контроль кожного учасника команди.

Створення відповідного комунікаційного середовища та стимулювання співпраці.

Запровадження строгих правил у команді

Відмінності в стилях підходу до роботи та навичках учасників команди.

Відсутність будь-яких конфліктів у команді.

Повна залежність учасників від лідера.

Заборона вираження індивідуальних думок

Уникнення конфлікту.

Заборона висловлювання негативних думок.

Відкритий та конструктивний діалог.

Введення суворих покарань для винуватців конфлікту.

Визначення цілі та мети організації

Розподіл ролей і визначення завдання

Розвиток взаєморозуміння та взаємодії членів команди

Розподіл завдань і ролей у команді для розвитку навичок, що сприяють якості роботи команди.

Лідер, який веде команду шляхом, що суперечить цілям організації

Лідер, який працює в тіні, не виявляючись як лідер

Лідер, який керує тільки кількістю рішень

Людина, яка не наділена керівною посадою і не має достатніх повноважень для керування персоналом, але володіє владою над співробітниками.