Самостійна робота. Тест "Поняття етики ділового спілкування та діловий етикет: основні принципи. Етика телефонної розмови."

особливий вид діяльності;

найважливіше середовище духовного, суспільного і особистісного прояву людини;

комунікативна взаємодія, спрямована на встановлення сприятливого психологічного клімату, психологічну оптимізацію діяльності і стосунків;

чинник ускладнення професійної діяльності;

самостійна і специфічна форма активності особистості, є необхідною умовою об'єднання людей для будь-якої спільної діяльності.

цільова, відносно завершена сукупність взаємозалежних циклів навчальної, виховної та освітньої розвивальної взаємодії викладача і здобувачів освіти;

продумана у всіх деталях модель діяльності з проектування, організації та проведенні процесу спілкування з безумовним забезпеченням комфортних умов ;

творчий, керований процес взаємообмiну повiдомленнями, органiзацiї взаєморозумiння, досягнення оптимальної взаємодiї, взаємопiзнання в рiзних видах дiяльностi учасникiв професiйно спрямованої комунiкацiї.

Міра доцільного впливу встановлювати продуктивне спілкування, спеціальні вміння, за допомогою яких фахівець в кожному конкретному випадку застосовує найбільш ефективні засоби спілкування.

Усний контакт між діловими партнерами, які мають необхідні повноваження від своїх організацій і фірм для встановлення ділових відносин, дозволу ділових проблем або вироблення конструктивних підходів до їх вирішення.

Універсальні засоби успішної регуляції на всіх рівнях професійного спілкування.

усній і писемній;

діалогічній і монологічній;

конструктивній і деструктивній.

Бесіди;

Діалоги;

Монологи;

Виступи;

Промови;

обмін інформацією; 

формування перспективних заходів і процесів;
 

контроль і координація вже розпочатих дій;
 

взаємне спілкування людей під час виконання виробничих завдань;
 

підтримання ділових контактів на рівні виробничих підрозділів, регіонів, держав;
 

пошук, висунення і оперативна розробка робочих ідей;
 

стимулювання людської думки в новому напрямку;
 

розв'язання етичних проблем, що виникли в якійсь ситуації.
 

ритуальні;

діалогічні;

глибинно-особистісні;
 

монологічні;

ділові.

ритуальні, ділові, глибинно-особистісні;

педагогічні, медичні, правові, управлінські;

групові, індивідуальні 

культура мови;

культура мовлення;

культура взаємовідносин;

стійкі, повторювані, об’єктивно існуючі суттєві зв’язки між суб’єктами спілкування, реалізація яких сприяє забезпеченню ефективності діяльності;

загальні вихідні положення, в яких виявлені основні вимоги до змісту, стилів, організації спілкування та діяльності;

основні фахові риси особистості, які проявляються як знання, навички, уміння і здібності у сфері спілкування, дотримання норм етикету;

цілеспрямована діяльність людей на задоволення своїх потреб, необхідна умова існування та розвитку суспільства, основа життєдіяльності людини;

позитивність;

ефективність;

деструктивність

це вміння конструктивно співпрацювати, здатність знаходити загальні інтереси, орієнтація на розвиток відносин, взаємний позитивний результат;

смисловий та індивідуально-змістовий аспект соціальної взаємодії; обмін інформацією у різноманітних процесах соціальної взаємодії.

здатність адекватно сприймати співбесідника, вміння формувати та підтримувати позитивне відношення до інших на основі емпатії, співчуття;

відправником усної інформації реципієнту без зворотного зв’язку. 

між двома людьми й передбачає зворотний зв’язок між відправником і реципієнтом. 

за необхідності термінового вирішення проблеми, коли недоцільно витрачати час на обговорення її з підлеглим.

Короткий монолог

Урочиста промова

Ділова бесіда 

взаємне спілкування працівників з однієї ділової сфери

сумісний пошук, висунення і оперативна розробка робочих ідей і задумів

контроль і координування вже початих ділових заходів

підтримка ділових контактів

стимулювання ділової активності

ведення ділової документації

7

9

11

Початок бесіди

Постановка проблеми та передача інформації

Підготовка до ділової бесіди

Встановлення місця і часу зустрічі

Постановка проблеми та передача інформації

Підготовка до ділової бесіди

Чи пам'ятаєте ви ціль розмови?

Який конкретний результат зустрічі?

Якого кольору договір?

Всі аргументи ви використовували?

Якою була атмосфера бесіди?

спосіб налагодження контактів

спосіб подолати страхи

5 хв.

3 хв.

від 09:30 до 21:30

від 08:00 до 22:00

• співрозмовники не бачать одне одного

• обмеженість у часі

• приємна атмосфера

• ділові костюми

назва організації

прізвище

привітання

промовчати

повторити ще раз речення за співрозмовником, уточнюючи недочуте

• налагодження зв"язку

• викладення суті

• закінчення розмови

• викладення суті

• встановлення домовленостей

• закінчення розмови

голосно

тихо

можна

не можна

можна

не можна

ділові контакти

ділові зустрічі

ділові відносини

спосіб залучення колективного розуму до виробітку оптимальних рішень

спосіб залучення індивідуального розуму до виробітку оптимальних рішень

за призначенням

за періодичністю

за кількістю учасників

за тривалістю

за приналежністю

за ступенем стабільності складу учасників наради

за креативністю

разові

регулярні

періодичні

тижневі

місячні

річні

тимчасові

постійні

переривчасті

вузький склад

розширені

представницькі

складові

тісні

грандіозні

маленькі

середні

великі

тему і мету наради

час і дату проведення наради

ключові питання

понеділок і вівторок

середа і четвер

субота і неділя

між 10-12

між 12-14

між 14-16

між 16-18

40-45 хв.

60-120 хв

порядок денний

протокол наради

розписка

урахування думок усіх учасників

урахування думки керівника

урахування думок керівників підрозділів