Правила спілкування по телефону, під час ділової зустрічі

а)спосіб налагодження контактів

б)спосіб подолати страхи

в)форма спілкування

г)вид зв’язку

а) розмова двох осіб з метою вирішення важливих ознак нації;

б) одна з найістотніших ознак нації;

в) сукупність загальноприйнятих правил реалізації мовної системи, які закріплюються у процесі суспільної комунікації.

г) форма спілкування з метою обміну думками, інформацією, почуттями

а)назва організації

б)прізвище

в)привітання

а)промовчати

б)повторити ще раз речення за співрозмовником, уточнюючи недочуте

в)попросити повторити сказане

можна

не можна

а) розмова двох і більше осіб з метою отримання певної інформації, вирішення важливих проблем;

б) один із різновидів усного мовлення, що характеризується специфічними ознаками, зумовленими екстра мовними причинами;

в) одна з найпоширеніших форм публічного виступу.

а) опускати очі;

б) дивитися вгору;

в) дивитися один одному у вічі;

г) дивитись довкола

а) якомога більше говорити, дотримуватися правил спілкування, бути тактовним;

б) вітатися першим, виявляти дружнє ставлення до людей, дотримуватись правил спілкування;

в) вітатися першим, намагатися всіх переговорити, бути тактовним;

г) намагатися спілкуватися одразу з декількома співрозмовниками, бути тактовним, дякувати за увагу.

- вивчати і добре знати підлеглих, правильно оцінювати їхні позитивні риси й недоліки;

- допомагати підлеглим опановувати доручену справу, нові та суміжні професії;

- час від часу переглядати систему оплати та стимулювання праці;

- створювати в колективі нормальну робочу атмосферу, намагатися, щоб кожен працівник почував себе на своєму місці;

- ефективно використовувати професійні вміння та здібності працівників із творчими нахилами, особливо раціоналізаторів і винахідників;

- рідко посміхатися, застосовувати суворий контроль протягом дня

критично оцінювати результати своєї роботи і роботи підлеглих, а також умови, в яких вона виконується;

а) ретельно готуватися до неї, основну увагу зосереджувати на власному “я”, говорити швидко;

б) ретельно готуватися до неї, бути уважним, тактовним, враховувати точку зору співбесідника;

в) ретельно готуватися до неї, висловлювати думки точно, логічно, постійно перебивати співрозмовника, щоб встигнути все сказати.

а) насамперед запитайте, чи є у вашого співрозмовника достатньо часу для бесіди;

б) насамперед запитайте прізвище, ім’я, по батькові свого співрозмовника;

в) насамперед привітайтеся, назвіть організацію, яку ви представляєте, також своє прізвище, ім’я та по батькові

а) покласти слухавку й ще раз зателефонувати;

б) з’ясувати причину своєї невдачі;

в) перепросити і звернутися з проханням покликати потрібну вам людину.

а) ділова телефонна розмова вимагає вирішувати проблему одразу ж після її виникнення;

б) ділова телефонна розмова потребує ретельної попередньої підготовки;

в) ділова телефонна розмова потребує ретельної попередньої підготовки і вирішення проблем тільки після ознайомлення з ними.

а)поза

б)жестикуляція, міміка

в)Інтонації, тон та темп мовлення

г) дистанція спілкування

д)характер

а) громадянський шлюб;

б) особовий характер;

в) показник зрілості;

г) передплата журналів.

а) індивідуальні й групові бесіди;

б) телефонні розмови;

в) конференції;

г) невербальне спілкування.