Конфлікти - невід'ємна частина нашого життя. Для того, щоб конфлікт не зайшов у безвихідь, не перетворився на міну сповільненої дії, а міг вирішитися з максимальною користю для його учасників, необхідно вчитися знаходити, що стало причиною і приводом для виникнення конфліктних ситуацій, визначати, які кроки привели до посилювання або дозволу проблеми, розуміти, як вплинув конфлікт на подальші стосунки між його сторонами.