В роботі розкривається сутнісний зміст поняття «конфлікт», «конфліктна ситуація», «типи конфліктів». Розглядаються основні підходи до управління конфліктною ситуацією в навчальному закладі та основні напрямки її подолання. Презентовані виховна година за темою "Дружний колектив: який він?" і методичні рекомендації щодо поведінки викладача у конфліктній ситуації.