1. Формули виникнення конфліктів
2. Поняття про ескалацію конфлікту
3. Типи конфліктогенів
4. Блокування конфліктогенів
5. Конфлікти й трансактний аналіз
Конфліктна ситуація — це об'єктивна основа конфлікту, що фіксує виникнення реальної суперечності в інтересах і потребах сторін. По суті справи, це ще не сам конфлікт, оскільки існуюча об'єктивна суперечність може певний час не усвідомлюватися учасниками взаємодії.