Тренінг для педагогів
на тему: «Комунікативна культура учасників освітнього процесу.
Техніки та прийоми згоди під час розмови з батьками»
Мета: Підвищення комунікативної компетентності педагогів, подолання труднощів педагогів в спілкуванні і взаємодії з батьками, виділення причин комунікативних проблем; розвиток емпатійності, доброзичливості, толерантності в комунікації, організація побудови взаємин з батьками використовуючи техніки та прийоми згоди під час спілкування.
Обладнення: надруковані правила роботи групи, капелюх, олівці, папір А4, надруковані в конвертиках проблемні ситуації.
Психолог: Дорогі педагоги, наше заняття тренінг хочу почати з нагадування правил:
Приходимо і починаємо вчасно
Говоримо по черзі
Бути доброзичливим
Дотримуватись дисципліни та регламенту
Сидіти в колі
Бути толерантним
Пропоную вам більше дізнатися один про одного та розвинути свої комунікативні навички у ведені інтерв’ю.
Вправа – розігрів «Презентація-інтерв’ю».
Мета: розвивати вміння уважно слухати, аналізувата та презентувати, вдосконалювати навички вести інтерв’ю для більшого пізнання людини.
Інструкція. Учасникам потрібно обєднатися в пари і протягом 10 хвилин провести взаємне інтерв’ю. Після цього кожний представляє свого співрозмовника (стає у нього за спиною і від його імені говорить все, що вдалося дізнатися під час спілкування). Бажано, щоб під час презентації було висвітлено такі питання: «чого я чекаю від участі в тренінгу?», «що я ціную в самому собі?», «що я вмію робити найкраще?», «що я найбільше ціную в людях?», «моя заповітна мрія» тощо.
Рефлексія:
Який момент був дискомфортним, що було важко?
Чи було приємно чути що говорять від твого імені? Якщо ні, то як ви думаєте чому?
Психолог: Професія педагога - це професія, яка потребує постійної взаємодії з оточуючими, на яку витрачається багато сил та енергії. Вихователь дитячого садка знаходиться в постійному контакті з адміністрацією, колегами, дітьми та їх батьками. Тому одна із основних компетентностей педагога є комунікативна компетентність.
Проблема взаємодії вихователя і батьків існує завжди. Всі батьки різні, і до кожного потрібно знайти свій індивідуальних підхід. Є безліч причин, які ускладнюють відносини. І дуже добре коли вихователь розуміє, що єдино правильний і найкращий вихід полягає у співпраці.
Тому сьогодні наша тема тренінгу спрямована на підвищення рівня розвитку комунікативної культури педагога. На занятті ми розглянемо техніки та прийоми, які допоможуть у важких взаєминах з батьками
Пропоную вам одну вправу «Тиск».
Психотехнічна вправа «Тиск»
Мета: усвідомлення різних моделей в спілкуванні і взаємодії з партнером, установка на рівноправне спілкування.
Інструкція: встаньте один проти одного, підніміть руки на рівні грудей і злегка доторкніться один до одного долонями. Домовтеся, хто буде ведучим. Завдання ведучого - злегка надавити на долоні свого партнера. Потім, помінятися ролями і повторіть рух тиску на долоні партнера по грі.
Рефлексія: В якій ситуації вам було емоційно комфортніше: коли ви тиснули або коли ваш партнер тиснув на ваші долоні?
Спробуйте не тиснути один на одного, виконуйте спільні руху так, щоб між вами виникло взаємне відчуття тепла. Наскільки приємніше співпрацювати на рівних, а не домагатися переваги? Не забувайте, що прагнучи до психологічного тиску на партнера по спілкуванню (батько, колега, дитина), ми ризикуємо викликати у нього реакцію не підпорядкування, і обурення. І замість допомоги, він просто відмовиться від контакту з нами.
Теоретична частина «Правила побудови ефективного спілкування».
Пропоную вам ознайомитися з правилами ефективного спілкування. У спілкуванні з батьками існують свої закономірності. Основа ставлення до нас людини закладається в перші 15 секунд! Для того, щоб благополучно увійти в довіру з перших секунд, пропоную вам застосувувати «Правило трьох плюсів» .
Найуніверсальніші - це: посмішка , ім'я співрозмовника, комплімент.
Посмішка. Для того щоб люди хотіли з нами спілкуватися, ми самі повинні показати свою готовність до взаємодії з ними. Завдяки щирій, доброзичливій усмішці співрозмовник може побачити вашу відкритість!
Ім'я людини - це найсолодший і найважливіший для нього звук на будь-якій мові. Важливо використовувати ім'я-по батькові при вітанні. Не просто кивнути або сказати: «Здрась-ті!», а «Здрастуйте, Ганно Іванівно!».
Комплімент. У спілкуванні найбільше застосовується непрямий комплімент: ми хвалимо те, що дороге співрозмовнику: мисливцеві - рушниця, садівнику – його квіти, батькові - його дитина. Професійний педагог завжди побачить щось позитивне навіть у самій важкій дитині.
Пропрную потренуватися та виконати вправу «Чарівний капелюшок»
Мета: розвиток вміння доброзичливого спілкування з батьками, вчитися знаходити позитивні моменти та особливості у співрозмовника
Інструкція: Пропоную всім обєднатися в коло. Поки звучить музика, передаємо капелюх по колу, коли музика зупиняється, той, у кого вона залишилася, одягає її на себе і каже комплімент тому хто стоїть зправа, як одному з батьків своєї групи. Це може бути і поверхневий комплімент, що стосується одягу, прикрас, зовнішності, а так само можна сказати що-небудь позитивне про «дитину». Той «батько», якому адресований «комплімент», повинен прийняти його, сказавши: «Спасибі, мені дуже приємно!».
Рефлексія:
Які труднощі виникли у Вас при виконанні завдання?
Чи вдалося Вам висловити комплімент, звертаючись саме до батьків, а не до колеги по роботі?
Ми розглянули найпростіші правила ефективного спілкування. І найчастіше нам вдається завдяки цим 3 плюсам збудувати приємну розмову. Але що ж робити з тими батьками, які не задоволені, які мають претензії, яких не влаштовує ваші особливості, методики навчання виховання тощо,. Чи просто батьків з якими важко. Пропоную зараз з’ясувати які це «Важкі батьки»
Вправа «Найважчий батько»
Мета: усвідомлення емоційного сприйняття батьків вихованців.
Інструкція: Зараз пропоную об’єднатися 3 команди (ялинка, яблуня, береза). Пропоную вам в групах створити узагальнений портрет батька, спілкування з яким викликає у вас негативні почуття. Потім кожна група презентує свій портрет «Найважчого батька»
«Важкі» батьки: агресивні, конфліктні, що демонструють наступальну позицію, вони прагнуть виправдати власне невтручання, батьківське безсилля у вихованні своєї дитини: «Ми зайняті на роботі, у нас немає часу, щоб займатися дитиною! »; «Ви ж вихователі, педагоги, це Ваш обов'язок вчити і виховувати дітей!».
Рефлексія:
Які емоції Ви відчували, створюючи портрет батька, з якими вам неприємно вступати в контакт?
Чи були у Вас в практиці такі батьки? Чи є у Вашій групі такі батьки?
Як ви вважаєте, чи потрібно шукати шляхи контактів з тими батьками, які Вам неприємні?
Мозковий шторм та обговорення «Причини важкої поведінки»
Мета: розвивати емпатію та толерантність у взаєминах .
Інструкція: Пропонується батькам по черзі виділити припущення причин важкої поведінки батьків
Причини: втомленість, хвороба, тривога за дітей, проблеми на роботі, нестача коштів, пандемія, депресії, низький рівень вихованості, стрес, емоційне вигорання, низький рівень знань, обізнаності в виховних питаннях, страх, що дитину образять.
Пропоную вашій увазі «Техніки та прийоми згоди під час розмови з батьками»:
Перефразування. Система уточнювальних запитань для розриву стереотипного мислення партнера.
Фраза: «якщо я вас правильно зрозуміла, …».
Результат: толерантна відповідь на безтактні чи недоброзичливі зауваження, коментарі.
Синтез. Прийом, спрямований на свідоме прийняття погляду партнера. Фрази: «звичайно!», «повністю з вами згодний», «погоджуюся», «слушно кажете», «ваша правда», «цікава думка!».
Результат: ви скорегуєте спілкування з партнером; знайдете необхідні точки дотику, щоб дійти згоди з батьками й досягти співпраці.
Антисуперечка. Техніка трьох фраз, спрямована на припинення непродуктивної теми.
Фрази: «для вас важливо, щоб я погодилася з вашою думкою?»; «я згодна, що у вас може бути своя думка», «як ви вважаєте, у мене може бути своя думка?».
Результат: суперечка стає неактуальною й не має сенсу.
Дилема.Прийом подвійного ствердження з протилежними думками, спрямований на осмислення ситуації з різних боків.
Фрази: «добре, що…», «погано, коли…».
Результат: покажете свою позицію, не поділяючи повністю погляд опонента; задієте співрозмовника у процеси мислення; забезпечите нейтральні емоції.
Гуру. Прийом звернення до партнера з метою розв’язати проблему за рахунок його авторитету.
Фрази: «тільки з вами ми можемо це вирішити», «допоможіть мені розібратися в…», «у мене одна надія на вашу креативність».
Результат: ефективно розв’яжете проблеми та просто й комфортно спілкуватиметеся з батьками.
Троїзм. Прийом використання загальновідомих істин, які легко перевірити й переконатися в їх справедливості.
Фрази: «ми всі хочемо одного», «усе тече, все міняється», «чим би дитя не бавилось, аби не плакало».
Результат: прості й відомі фрази швидше допоможуть викликати довіру, ніж десяток аргументів.
Конструктивна відмова. Техніка ефективної відмови, за якої зберігаються гарні стосунки; техніка захисту від маніпуляцій.
Фрази: «звичайно, допоможу, незабаром матиму таку змогу», «із задоволенням приймаю вашу пропозицію про зустріч, скажімо, в середу..».
Результат: подолаєте дискомфорт від вимушеного «ні»; навчитися на пропозицію пропонувати альтернативу. (Психолог роздає вихователям пам’ятки де надруковані техніки взаємодії)
Вправа «Важка зустріч – легке вирішення!»
Мета: розвивати навички використання технік та прийомів у розмові з важкими батьками, установка доброзичливого спілкування та прагнення вирішення конфліктних ситуацій.
Інструкція: Так як вже створені три команди, кожній рознається завдання (проблемна ситуація з батьками). Завдання команди програти ситуацію де одна людина буде батьком, а інша вихователем. В команді вирішіть які техніки та прийоми буде використовувати вихователь в розмові з незадоволеними батьками.
Ситуації:
Батьки не задоволені тим, що вихователь сказала їм за незадовільну поведінку дитину (хлопчик б’ється, кричить, ображає інших дітей).
Батьки незадоволені тим, що в садок потрібно здавати хімію та канцтовари.
Батьки незадоволені тим що в садку не вчать читати і писати як це було раніше, коли була підготовча група.
Рефлексія:
Чи було важко вирішувати проблемну ситуацію, спілкуватися з незадоволеними батьками?
Що відчували «актори батьки» коли з вами коректно, доброзичливо спілкувалися?
Вправа – рефлексія «Валіза, кошик, м’ясорубка»
Мета: забезпечити зворотній зв’язок щодо основних моментів вивченого матеріалу.
Інструкція: Перед вами три великих аркуші, на одному з них намальована валіза, на іншому – кошик для сміття, на останньому - м’ясорубка. До плакату з зображенням валізи прикріпіть листочок де напишіть, що було для вас на тренінгу приємним, зрозумілим, корисним, що будете використовувати в своїх відносинах та спілкуванні з батькам. На іншому листочку напишіть те, що виявилося непотрібним, некорисним, що було неприємнтм, те, що можна відправити в «кошик для сміття». І на аркуш, де намальована м’ясорубка прикрипіть те, що вам зрозуміло не повністю, або те над лим вам ще треба попрацювати, можливо в розвитку навиків чи поглибленіши вивчити інформацію з якогось питання, що вам ще не повністю зрозуміло.
Листочки пишуться і приклеюються учасниками самостійно на аркуші.
Список використаних джерел:
Максименко С. Д. Технологія спілкування. Комунікативна компетентність учителя / С. Д. Максименко, М. М. Заброцький. – К. : Главник, 2005. – 112 с.
Федорчук В. М. Тренінг особистісного зростання: навч. посіб. / В. М. Федорчук – К. : Центр учбової літератури, 2014. – 250 с.
іФахове видання «Вихователь-методист дошкільного закладу» №3 2020р. / гол.ред. О.Стаєнна. – 71 с.
