Одним із важливих факторів ділового спілкування є імідж. Свідоме керування іміджем завжди розраховане на реалізацію певної мети відправника іміджформувальної інформації. Той, хто створив імідж, намагається одержати від отримувача цієї інформації ті реакції, в яких зацікавлений.