У результаті вивчення даної глави студент повинен:
знати
- Основи ділової етики, етикету і культури в сфері ділових комунікацій, вимоги, пред'являти до культурної мови;
- Сутність ділової етики;
- Історію розвитку норм ділової етики;
- Способи стимулювання співробітників до дотримання етичних норм;
- Складу поняття "ділова культура";
- Сутність поняття "культура ділових
комунікацій";