Тест з розділу "Обслуговування покупців"

• Цивільний кодекс України

• Закон України "Про захист прав споживачів"

• Господарський кодекс України

• Тільки фізичні особи-підприємці

• Тільки юридичні особи

• Обидві попередні відповіді правильні

• Тільки склад та виробник

• Назва, склад, виробник, термін придатності

• Тільки назва продукту

• Тільки знання товару

• Тільки вміння спілкуватися

• Обидві попередні відповіді правильні

• Тільки попит споживачів

• Тільки можливості постачальників

• Обидва попередні фактори, а також сезонність, цінова політика тощо

• Ціноутворення на основі конкуренції

• Витратне ціноутворення

• Ціноутворення на основі попиту

• Закриття угоди

• Представлення товару

• Встановлення контакту

• Використання маніпуляцій

• Активне слухання потреб клієнта

• Наполягання на своїй думці

• Гарантійний термін гарантує відсутність виробничих дефектів, а строк придатності вказує на збереження споживчих властивостей товару

• Гарантійний термін - це мінімальний строк, протягом якого товар має працювати без поломок, а строк придатності - це максимальний строк, протягом якого товар придатний для використання

Гарантійний термін стосується товарів, а строк придатності - послуг

• Звернутися до сервісного центру за власний рахунок

• Звернутися до продавця з вимогою замінити товар або повернути гроші

• Обидва варіанти правильні, в залежності від умов гарантії