Етика та психологія ділового спілкування. Підсумковий тест.

форма ділового звертання та представлення

норми, які регулюють стиль роботи, поведінки, спілкування в діловій сфері

сукупність правил поведінки, які регулюють зовнішні прояви людських стосунків

форма звертання

пунктуальність

нейтральність

конфіденційність

доброзичливість

байдужість

грамотність

візитна картка

зверхність

політичні переконання

ділова субординація

військовий

службовий

вуличний

політичний

релігійні переконання

прибутки учасників розмови

мистецтво та історія

досягнення організації, фірми

автократична

диктаторська

дискусійна

лідерська

правила оформлення документів

сукупність правил, традицій, яких дотримуються в міжнародних стосунках

правила, що регламентують порядок зустрічей і переговорів та ділових стосунків в цілому

рекомендації для успішного вирішення конфліктів в діловій сфері

система знань про моральні аспекти ділових відносин

рекомендації щодо моральних принципів ділового спілкування

громадська

соціальна

особиста

інтимна

дедуктивний метод

конструктивний метод

метод очікування

загнати іншого в куток

краще синиця в руці, ніж журавель в небі

сильний завжди правий

сьогодні - мені, завтра - тобі

якщо не можеш перемогти, шукай нічию

комунікативне

невербальне

вербальне

опосередковане

Поступка

Суперництво

Співробітництво

Ухилення від конфлікту

вибір теми

збір матеріалів

репетиція промови

запрошення критиків

подарунки слухачам

підбір аудиторії

уміння бути уважним слухачем

контроль емоцій

етикет

суворість

роздратованість

спокійний тон

відкритість

крик

він готовий Вас уважно слухати;

йому приємно з Вами спілкуватися, він зацікавлений;

йому не цікава тема бесіди, він не згоден з Вами;

йому просто нікуди дівати руки;

він відкритий до рівноправного діалогу;

він демонструє свою вищість, всезнайство;

він втомився, хоче розслабитись.

весь час розмови;

2/3 часу розмови;

половину часу розмови;

іноді.

Психологічні аспекти моральних взаємовідносин і правил поведінки у діловій сфері.

Порядок поводження у сфері управління та підприємництва.

Моральні аспекти відносин між суб’єктами ділової сфери суспільного буття.

Аспекти правил, які потрібно дотримуватися в повсякденному житті для покращення поведінки спілкування з іншими людьми.

Способи прийняття рішень і розв’язання конфліктів.

Форми психологічного впливу на партнерів комунікативної взаємодії.

Індивідуально стабільна форма комунікативної поведінки людини в будь яких умовах взаємодії.

Сукупність стабільних у часі трансситуаційних способів, прийомів та експресивних проявів спілкування.

Норми, які регулюють стиль роботи, поведінки та спілкування при вирішенні ділових проблем.

Форма ділового звертання та представлення.

Сукупність правил поведінки, які регулюють зовнішні прояви людських стосунків.

Механізм мовлення, прояв індивідуальних особливостей людини.

Правила оформлення документів.

Правила, що регламентують порядок ділових зустрічей і переговорів.

Сукупність правил традицій, яких дотримуються в міжнародних відносинах.

Норми етики та етикету у взаєминах з клієнтами та партнерами по бізнесу.

м'який

жорсткий

стандартний

компромісний

форма ділового звертання та представлення

норми, які регулюють стиль роботи, поведінки, спілкування в діловій сфері

сукупність правил поведінки, які регулюють зовнішні прояви людських стосунків

форма звертання