Етика ділового спілкування. Структура ділового спілкування та його види. Мовленнєвий етикет

один із виявів соціальної взаємодії, в основі якого лежить обмін думками, почуттями, волевиявленнями з метою інформування;

не тільки все те, що створене руками й розумом людини, а й вироблений століттями спосіб суспільного поводження, що виражається в народних звичаях, віруваннях, у ставленні один до одного;

найважливіший, універсальний засіб організації та координації всіх видів суспільної діяльності.

вітання, комплімент, прохання, подяка, прощання;

вітання, знайомлення, прохання, вибачення, прощання;

вітання, вибачення, прохання, подяка, вибачення, прощання.

кодекс правил поведінки, що регламентують взаємини між людьми в різних ситуаціях;

реалізація мовного етикету в конкретних актах спілкування, вибір мовних засобів вираження;

система словесних форм ввічливості, узвичаєних у певному суспільстві, певній спільноті (етнічній, територіальній, соціальній);

норми поведінки і спілкування різних соціальних груп.

кодекс правил поведінки, що регламентують взаємини між людьми у різних ситуаціях;

реалізація мовного етикету в конкретних актах спілкування, вибір мовних засобів вираження;

сукупність правил мовної поведінки, які репрезентуються в мікросистемі національно специфічних стійких формул і виразів у ситуаціях установлення контакту зі співбесідником.

я вибачаюсь за спізнення;

я хочу вибачитися перед Вами;

я пробачаюсь за спізнення;

вибачте, будь ласка, за спізнення.

індивідуальні й групові бесіди;

телефонні розмови;

конференції;

невербальне спілкування.

односторонні;

двосторонні;

багатосторонні.

побутові, ділові та наукові;

побутові, ділові та естетичні;

ритуальні, глибинно-особистісні та ділові.

контактна, інформаційна;

оперативна, номінативна, етнічна;

спонукальна, емотивна, координаційна;

пізнавальна, регулятивна, налагодження стосунків.

Підготовка до спілкування.

Початок спілкування.

Обговорення питання (проблеми).

Прийняття рішення.

Вихід з контакту.

вербальне, невербальне, комбіноване;

усне, письмове, друковане;

міжособистісне, групове, публічне;

ініціативне, вимушене.

індивідуальні та групові;

індивідуальні, групові та колективні;

індивідуальні, групові та міжгрупові.

ретельно готуватися до неї, основну увагу зосереджувати на власному “я”, говорити швидко;

ретельно готуватися до неї, бути уважним, тактовним, враховувати точку зору співбесідника;

ретельно готуватися до неї, висловлювати думки точно, логічно, постійно перебивати співрозмовника, щоб встигнути все сказати.

спільне обговорення важливих питань і вибір рішень;

розмова двох чи більше осіб із метою отримання певної інформації, вирішення важливих проблем;

сукупність загальноприйнятих правил реалізації мовної системи, що закріплюються у процесі суспільної комунікації.

протистояння крайніх позицій сторін, сторони займають дружні пози ції, розуміння сторонами необхідности пошуку прийнятного для обох сторін рішення;

розмежування суті проблеми і стосунків учасників перемовин, визначення інтересів сторін, розгляд взаємовигідних варіантів, застосування об'єктивних критеріїв;

формулювання та обґрунтування власного бачення проблеми, протистояння крайніх позицій сторін, розгляд взаємовигідних варіантів.

визначення місця й часу перемовин; встановлення контакту; формування мети; обмін думками та пропозиціями; закінчення перемовин;

визначення місця й часу перемовин; встановлення контакту; формування мети; обмін думками та пропозиціями; підбиття підсумків перемовин та виконання досягнутих домовленостей;

аналіз ситуації, визначення позицій під час переговорів та можливих варіантів вирішення проблеми; перемовини; підбиття підсумків перемовин та виконання досягнутих домовленостей.

спільне обговорення важливих питань і прийняття рішень у всіх сферах громадського й політичного життя, форма управлінської діяльності

обговорення певного питання з метою з'ясування позицій сторін або підписання угоди

обговорення актуального, але спірного питання, однак спрямоване на певний позитивний результат

зібрання членів будь-якого колективу, організації, установи з метою обговорення певних питань

спільне обговорення певного питання з метою з'ясування позицій сторін або підписання угоди

спільне обговорення важливих питань і прийняття рішень у всіх сферах громадського й політичного життя, форма управлінської діяльності

диктаторські, автократичні, сегрегативні, дискусійні, довільні

колективні, виховні, заплановані, позапланові

закриті, відкриті, дискусійні. довільні

вельми сумніваюсь, що.., Вам краще видно, але.., мені важко сказати, чи...

я Вас слухаю, я до Ваших послуг, прошу

на мій погляд, я думаю, що.., як на мене, то...

я дуже раджу Вам.., може б, Вам..., Вам слід...

це Вам тільки здається, я не вартий такої оцінки, Ви правильно вчинили

я Вас слухаю, я до Ваших послуг, прошу

я дуже раджу Вам... може б, Вам.., Вам слід...

Ви, напевно, недостатньо це обміркували, Вам так робити не личить, цей вчинок виходить за межі етичних норм