«Мистецтво ефективної комунікації: теорія, стратегії та навички спілкування»:
Сутність спілкування та комунікативні наміри:
Спілкування розглядається як складний процес взаємодії, обміну інформацією, думками й почуттями.
Комунікативний намір (інтент) — це мета, задум або внутрішнє прагнення мовця, яке спонукає його до початку комунікації (наприклад: поінформувати, переконати, попросити, з'ясувати або домовитися).
Позиція мовця:
Визначає ставлення мовця до предмета розмови, співрозмовника та власної ролі в діалозі. Вона може бути офіційною, неофіційною, партнерською, домінуючою чи нейтральною.
Види ситуацій та діалогів:
Матеріали акцентують увагу на розмежуванні офіційної (ділової) та неофіційної (дружньої, побутової) розмови.
Окрему увагу приділено створенню та розігруванню діалогу-домовленості, який вимагає чіткої аргументації, пошуку компромісів, уміння слухати співрозмовника та коректно висловлювати власні пропозиції чи заперечення.
