Будь-яке ділове спілкування починається зі встановлення контакту. Встановлення контакту передбачає вміле використання невербальних компонентів спілкування, дотримуючись етикету ділових відносин.
Невербальні засоби спілкування мають особливе значення у перші хвилини знайомства. Рукостискання, поза, жест, посмішка - все це складає основу першого враження, змінити яке буває нелегко.