Уміння продуктивно спілкуватися з діловими партнерами, реальними або потенційними, - важлива професійна якість ділової людини, необхідний елемент його розмовної та психологічної культури
Важливим моментом ділового спілкування є вміння одного слухача вислухати співрозмовника. Мистецтво слухати можна висловити трьома тезами:
жодних абстрактних думок;
доки ви слухаєте, не можна готувати наступне питання або вигадувати контраргументи;
потрібно сконцентруватися на суті того, про що йдеться.