Відповідно до Закону України «Про звернення громадян», Закону України «Про освіту», Інструкції з діловодства у закладах загальної середньої освіти, з метою забезпечення належного розгляду та своєчасного реагування на пропозиції, заяви і скарги громадян, а також організації системного ведення діловодства у закладі освіти,