soft skills — це особисті характеристики, завдяки яким людина може успішно взаємодіяти в команді під час розв’язання будь-яких робочих питань.
До зазначених характеристик належать наступні вміння:
активне слухання (здатність уважно слухати, ставлячи допоміжні запитання, що дозволяють опоненту ширше розкрити думку та зрозуміліше пояснити свою позицію);
вміння вести перемовини;
невербальні елементи комунікації (вміння не тільки висловлювати думку розумно та стисло, але й застосовувати
жести, міміку, поставу на підтвердження слів, що робить спілкування більш виразним);
вміння переконувати;
вміння презентувати та виступати публічно;
storytelling (вміння розповідати);
письмові навички (наприклад, вміння укладати звіти, вести бізнес-комунікацію).
Окремо слід згадати вміння критично мислити, а саме: аналізувати ситуацію, що склалася, робити корисні висновки та змінювати поведінку відповідно до середовища; важливою характеристикою сучасного працівника вважається емпатія, здатність відчувати, розуміти та аналізувати почуття та емоції інших людей.
Не на останньому місці емоційний інтелект, позитивне світосприйняття, бажання дізнатися нове, вміння розв’язувати проблеми творчо і нестандартно та прагнення до саморозвитку.
