Стосунки і рівні спілкування. Навички ефективного спілкування.

"Спілкування - найбільша розкіш у світі..."

. Антуан Де Сент-Екзюпері

Один чоловік запитав у Сократа:

— Знаєш, що мені сказав про тебе твій друг?

— Почекай, — зупинив його Сократ. — Перш ніж що-небудь говорити, потрібно це тричі просіяти. Спочатку через сито правди. Ти впевнений, що це правда?

— Ні, я просто чув це.

— Значить, ти не знаєш, це правда чи ні. Тоді профільтруй через друге сито — сито доброти. Ти хочеш сказати про мого друга щось хороше?

— Ні, навпаки.

— Значить, — продовжував Сократ, — ти збираєшся сказати про нього щось погане, але навіть не впевнений у тому, що це правда. Спробуємо третє сито — сито користі. Чи вкрай необхідно мені почути те, що ти хочеш розповісти?

— Ні, в цьому немає необхідності.

— Отже, — підсумував Сократ, — у тому, що ти хочеш сказати, немає ні правди, ні доброти, ні користі. Навіщо тоді говорити?

Навички ефективного спілкування

Спілкування, або комунікація, — це засіб впливу людей одне на одного вербально або невербально. При ефективному спілкуванні завжди є зворотній зв’язок — розуміння співрозмовниками одне одного. Для ефективного спілкування необхідно застосовувати закони комунікації.

1- й закон: важливо не те, що повідомляється, а те, що сприймається. Кажуть, що людина чує те, що хоче почути. У такому разі завдання співрозмовника — донести саме те, що він хоче донести. Якщо інформація, яка повідомляється, проходить через систему оцінювання людини і сприяє підвищенню її самооцінки, — така інформація приймається людиною. В іншому випадку — інформація «відмітається».

2- й закон: якщо вас не розуміють, то винні ви. Намагайтеся донести інформацію так, щоб вас зрозуміли правильно. Пам’ятайте, що інформація засвоюється залежно від того:

• що говорять — на 7 %;

• як говорять (емоційно/неемоційно, переконливо/непереконливо, щиро/нещиро, упевнено/невпевнено тощо) — на 38 %;

• як поводяться (зовнішній вигляд, поза, рухи) — на 55 %.

Ви набували навичок спілкування і на уроках і поза школою, вам уже багато відомо про спілкування. Та комунікативні вміння, зокрема вміння вести діалог, виступати, варто вдосконалювати все життя.

Американський психолог Маршалл Розенберг, вивчаючи конфліктні ситуації, запропонував метод ненасильницького спілкування.

Основні ідеї цього методу:

• донести одне одному інформацію, необхідну для мирного вирішення конфліктів, — навчитися по-новому виражати себе;

• навчитися сприймати по-новому — чути інших і вирішувати конфліктні ситуації;

• будувати позитивні стосунки замість негативних.

Говорять, що для кожної людини власне ім’я — найкраща музика у світі. Чи згодні ви з цією думкою? Чому?