Складання та розігрування діалогів відповідно до певної ситуації (офіційна й неофіційна розмова,діалог-домовленість) на запропоновані учнями актуальні й цікаві для них теми.

Які асоціації у вас виникають, коли чуєте слово «Успіх»?

Яскравим прикладом того, як можна досягти успіху в будь-якому образі, є засновник мережі ресторанів швидкого харчування KentuckyFriedChicken. Після закінчення військової служби Гарланд Сандерс продовжував працювати. Спочатку він працював страховиком, потім був фермером, пожежником, володів автозаправкою, на якій і почав пропонувати апетитні курячі крильця. Саме це й наштовхнуло його на ідею створення та розвитку кулінарноїсправи. Сандерсу довелося кілька років подорожувати по США і пропонувати свій рецепт приготування крилець різних закусочних, але скрізь він отримував лише відмови. Чоловікові довелося пережити майже сотню відмов, перш ніж його рецепт зміг когось зацікавити. На сьогодні мережа закусочних має близько 16 000 закладів у більш як ста країнах світу.

Умови успішного спілкування в сучасному молодіжному середовищі, зокрема з використанням мобільного зв’язку

Переваги та недоліки телефонних розмов

´Телефон останнім часом став чи не найважливішим засобом комунікації. Ми не уявляємо свого життя без телефону вдома, ні на роботі. Майже не пишемо листів. Навіщо їх писати, коли всі питання можна швидко з'ясувати телефонічно?

´Сьогодні телефоном ведуться як особисті розмови, так і ділові бесіди, переговори, узгоджується час ділової зустрічі. Дослідники стверджують, що за останні роки середня тривалість телефонної розмови збільшилася втричі, хоч обсяг інформації, що передається, залишився тим самим.

´Психологи вважають, що час телефонних розмов збільшується, зокрема, внаслідок емоційного забарвлення. Збільшення часу телефонної розмови формує мовну нечіткість і не діловитість фраз. Під час такої розмови передача ділової інформації займає дві третини часу, а третина йде на паузи між словами і фразами, прояв своїх емоцій. Це переконує в тому, що люди не можуть чітко і стисло викласти свої думки. Тому дві третини часу йде на передачу інформації, а решта — на паузи між словами.

Американські психологи прийшли до висновку, що телефон при всіх його перевагах, скорочує життя сучасної людини на 3-4 роки. І справа не в тому, що телефоном ми отримуємо неприємні новини, а в постійному напруженні нервової системи через чекання дзвінка в будь-яку хвилину.

´Розмовляючи телефоном, людина має пам'ятати про культуру спілкування, делікатність (це виявляється у вибаченні за те, що відірвали від справ, у подяці за послугу, у тоні розмови, у вмінні добирати слова, щоб передати своє шанобливе ставлення до співрозмовника тощо).

´Телефонна розмова — це один із видів усного ділового мовлення.

´Оскільки комуніканти не бачать один одного, то жести, міміка, вираз очей не відіграють ролі в діловому спілкуванні

Умови успішного спілкування, зокрема з використанням мобільного зв’язку.

´Найбільш оптимальний час для телефонних розмов з 9.30 до 21.30. У виняткових і екстремальних випадках можна телефонувати в будь-який час.

´Необхідно пам’ятати, що телефонна розмова, як і ділове спілкування, залежить від емоційного забарвлення, в якому вона відбувається. Не випадково у підручниках для підготовки секретарів є така фраза: «При відповіді на телефонний дзвінок тон вашого голосу повинен бути таким, ніби ви хочете сказати: «Який я щасливий, що можу надати вам послугу».

Що коротша і насиченіша телефонна бесіда, то більше від неї користі

´Не можна ставити запитань на зразок: «Що вам потрібно?», «Що ви хотіли?». Краще запитати: «Чим я можу вам допомогти?»

´Вести розмову потрібно доброзичливим тоном, говорити привітно.

´Мобільний телефон під час занять, ділових бесід, переговорів має бути вимкненим.

´Суть справи потрібно викладати чітко, лаконічно, без зайвих подробиць. Цього можна досягти шляхом детально продуманого переліку головних і другорядних питань, які вимагають короткої і конкретної відповіді. Речення мають бути короткими (краще сприймаються на слух).

´Телефонна розмова має бути діалогічною, а не монологічною.

´Закінчувати розмову може той, хто зателефонував, або ж старша за віком чи службовим становищем людина.

´У розмові часто вживаними можуть бути формули ввічливості: Прошу! Пробачте за турботу! Дякую за увагу! Дякую за консультацію! Дякую за інформацію! До побачення!

´Звертатися до співрозмовника потрібно на ім’я та по батькові, називаючи його посаду чи звання. Якщо забули, то краще попросити вибачення і перепитати. Уживати весь час займенник «ви» не можна.

Запишіть 6 питань для телефонної розмови на тему «Безпечне спілкування в соцмережах»