ПР №9 Характеристика маркетингових комунікацій в інтернеті.

Практична робота №9

Тема:  Характеристика маркетингових комунікацій  в інтернеті.

Мета: аналіз інформаційних систем маркетингу, призначених для розв'язання функціональних задач діяльності готелю, а також підвищення їх конкурентоспроможності,

Ключові слова:

Хід роботи

1. Дати характеристику інформаційним системам маркетингу, завдання маркетингових  досліджень ринку.

2. Зобразити схему інтернет реклами.

3. Веб-сайти, властивості.

4. Інформаційні технології у реалізації маркетингових функцій, прочитати уважно текст та дати відповіді на тестові запитання.

Інформаційна система маркетингу - це заснована на використанні комп'ютерної техніки сукупність процедур і методів, розроблених для створення, аналізу і поширення інформації для випереджальних маркетингових рішень на регулярній постійній основі [51,57].

Завдання маркетингових досліджень ринку готельних послуг:

1) вивчення характеристик ринку готельних послуг (готелі, споживачі, конкуренти);

2) оцінка ринкового потенціалу готелю та його частки на ринку;

3) аналіз продажів, існуючих каналів збуту;

4) вивчення тенденцій ділової активності;

5) оцінка фінансово-економічної ситуації;

6) поточні спостереження за цільовими ринками;

7) ступінь ринкового насичення готельними послугами, введення нових послуг;

8) прогнозування довгострокових тенденцій розвитку ринку;

9) вивчення діяльності конкурентів;

10) аналіз ступеня задоволеності споживачів послугами.

Характеристика маркетингових комунікацій в Інтернеті (рис.6) [2,30]

Характеристика маркетингових комунікацій в Інтернеті

Розглянемо структуру комунікаційної політики з використанням Інтернету.

Інтернет-реклама (рис.7) [2,18] - це конвергенція традиційної реклами і маркетингу прямого відгуку; брендингу, розповсюдження інформації та продажу - все в одному місці.

Банерна реклама - найбільш поширений вид реклами в Інтернеті, спосіб залучення нових клієнтів та інструмент іміджевої реклами.

Основними методами банерної реклами є:

- використання спеціальних служб обміну банерів, які забезпечують показ ваших банерів на інших сторінках в обмін на показ на ваших сторінках чужих банерів;

- є пряма домовленість з веб-майстром іншої сторінки про взаємне розміщення банерів один одного;

- показ ваших банерів на сторінках банерної системи, пошукового серверу, каталогу, популярного сайта (на платній основі).

Рисунок 7 - Засоби Інтернет-реклами

Банерообмінна мережа являє собою рекламні мережі, учасниками яких є Інтернет-сайти.

Річ-медіареклама полягає в тому, що вона являє собою мультимедійні флешанімовані банери або схожі з ними рекламні носії.

Властивості веб-сайта:

• посилання на домашню сторінку на кожній сторінці сайта;

• перелік основних розділів сайта на кожній сторінці;

• інструмент пошуку;

• веб-сайт декількома мовами.

Критерії оцінки веб-сайта:

• збільшення чисельності відвідувачів сайта;

• підвищення упізнання та іміджу;

• збільшення кількості продажів, частки ринку;

• вплив на конкурентів.

  Інформаційні технології у реалізації маркетингових функцій

  В основу сучасної концепції маркетингу покладені ідеї задоволення потреб споживачів. Поява цієї концепції пов'язана з утрудненнями в збутовій діяльності, коли криза надвиробництва товарів почала вимагати дослідження кон'юнктури ринку.

  Маркетинг - це система торгово-виробничої діяльності, спрямована на задоволення індивідуальних потреб кожного споживача на основі виявлення і вивчення споживчого попиту і з метою одержання максимального прибутку [47].

  Маркетинг готельний - це система управління та організації діяльності готелю з розробки, виробництва і надання послуг, що базується на комплексному врахуванні процесів, що відбуваються на ринку, орієнтованих на задоволення особистих або виробничих потреб, яка забезпечує досягнення готелем своїх цілей.

  Готельний маркетинг покликаний привести надання послуг у відповідність з попитом, і спрямувати зусилля маркетингової служби готелю на створення таких послуг, які б відповідали попиту [13,26].

  Маркетинг підвищує обґрунтованість прийняття рішень з питань розвитку готелю, надання послуг, фінансової діяльності, поширюючи планомірність на сферу ринкових зв'язків.

  Основні функції сучасного готельного маркетингу полягають у комплексному ретельному дослідженні ринку, попиту, смаків і бажань споживачів і напрямків маркетингової діяльності; плануванні асортименту послуг; формуванні попиту, організації реклами і заходів щодо стимулювання збуту; плануванні збутових операцій; формуванні цінової політики готелю.

  У принципі всі ці функції можуть бути зведені до трьох груп:

  • маркетингові дослідження;

  • комунікаційна політика;

  • розповсюдження готельно-ресторанних послуг і реалізація маркетингових заходів.

  Вони передбачають проведення маркетингових досліджень, планування і практичне здійснення маркетингової діяльності.

  Маркетинг готельних послуг - це процес їх розробки, просування і реалізації, орієнтований на виявлення і задоволення специфічних потреб клієнтів.

  Разглянеио основні напрями використання маркетингової інформації:

  1. Маркетингові дослідження.

  К маркетинговій інформації відноситься:

  • внутрішня інформація про реалізацію готельно-ресторанних послуг;

  • зовнішня інформація: про ринок, конкурентів, спожи­вачів, ціни, законодавство; інформація про зміни на ринку готельно-ресторанних послуг та нові можливості.

  1. Маркетингова стратегія.

  К маркетинговій інформації відноситься:

  • інформація щодо методів і технологій розробки маркетингової
    стратегія стратегії і тактики, каналів отримання фінансових і  мате-
    ріальних ресурсів тощо.

  1. Сегментація ринку.

  К маркетинговій інформації відноситься:

  • інформація: про цільові сегменти зовнішнього і внутрішнього  туристичних ринків; оцінювання конкурентів; позиціонування
    готельно-ресторанних послуг на ринку.

  1. Розробка номенклатури та обсягів виробництва.

  К маркетинговій інформації відноситься:

  • інформація: про ринкову адекватність готельно-ресторанних послуг; оцінювання їх за співвідношенням «витрати / прибуток /задоволення».

  1. Політика ціноутворення.

  К маркетинговій інформації відноситься:

  • внутрішня інформація щодо собівартості виробництва послуг
    і нормативний дохід підприємства.

  • зовнішня інформація: про співвідношення та динаміку цін
    конкурентів; співвідношення попиту та пропозиції на готельно-
    ресторанні послуги на ринку.

  1. Формування попиту і управління збутом.

  К маркетинговій інформації відноситься:

  • інформація про: прогноз споживацьких сподівань; пробний продаж;  канали прямого  і  непрямого  збуту; нетрадиційні форми збуту (вертикальні маркетингові системи, Інтернет, через некомерційні організації (асоціації, клуби) тощо.

  1.  Маркетингові комунікації.

  К маркетинговій інформації відноситься:

  • інформація про: країни, регіони, можливості підприємства, готельно-ресторанні послуги; персональний продаж; робота із засобами масової інформації, заходи «паблік рилейшнз»; розповсюдження та збір інформації на туристичних виставках, ярмарках, презентаціях; брендінгах.

  5.2. Маркетингові дослідження із застосуванням інформаційних технологій

  Організація маркетингових досліджень повинна бути побудована таким чином, щоб забезпечити їм комплексний і системний характер, а також науковий підхід.

  Загалом процес маркетингового дослідження складається з таких етапів [47]:

  1. Етап: визначення проблеми і постановка цілей маркетингових досліджень.

  Напрями пошуку проблем: дії конкурентів; поведінка споживачів; зміни зовнішнього середовища маркетингу; зміни в діяльності самого підприємства.

  1. Етап: підбір джерел інформації.

  Джерела інформації: корпоративні або спеціалізовані інформаційні системи; Web-сторінки і Web-сайти, бази даних, телеконференції і файлові сервери, пошукові системи; Інтернет-опитування (анкетування); спостереження.

  1. Етап: збір і аналіз вторинної інформації.

  2. Етап: отримання первинної інформації.

  3. Етап: аналіз даних, розробка висновків і рекомендацій.

  4. Етап: представлення і використання отриманих результатів.

  Пакети автоматизації маркетингу: 9х WebSpider; Citizen 1; Forecast Expert; Marketing Expert; КонСи Маркетинг; VORTEX.

  Визначення проблеми і постановка цілей досліджень є головним, визначальним етапом маркетингових досліджень, оскільки вчасно і правильно сформульована проблема значною мірою скорочує час пошуку шляхів її вирішення, сприяє економії матеріальних і фінансових ресурсів.

  Підбір джерел інформації здійснюється для полегшення пошуку необхідної інформації, яка поділяється на первинну і вторинну.

  Збір і аналіз вторинної інформації, яка являє собою дані, зібрані раніше для різних цілей і що існують незалежно від досліджуваної проблеми, - це відправна точка маркетингових досліджень. Вторинна інформація знаходиться у швидкому і відносно легкому доступі, її джерела можуть містити дані, що готель самостійно одержати не в змозі, вона відрізняється широким вибором джерел і порівняно невисокою ціною. Однак ця інформація може бути неповною, застарілою, недостатньо достовірною, крім того, методологія збору даних може бути невідомою.

  Джерела вторинної інформації можна розділити на дві групи: внутрішні і зовнішні. Внутрішні джерела інформації мають безпосереднє відношення до готелю. Внутрішня інформація міститься в таких матеріалах: бюджетах, даних про прибуток і збитки, рахунках клієнтів, результатах інших досліджень, звітах з продажів тощо. Це - клієнтська база даних, договори з клієнтами, транспортними організаціями, що надають додаткові послуги, дані аналізу діяльності готелю по позиціях: рівень середньорічного завантаження, сезонний розподіл потоків, середні ціни; статистична інформація, дані по взаєморозрахунках з турфірмами, інформація про клієнтів (кількість, терміни проживання тощо).

  Зовнішня вторинна інформація може бути отримана з офіційних публікацій урядових і державних установ, комерційних дослідницьких організацій, Інтернету, книг, газет, журналів, монографій, довідників, телебачення і радіо. Ця інформація міститься також у статистичних збірниках, законодавчих і нормативних даних.

  Отримання первинної інформації здійснюється спеціально для вирішення конкретної досліджуваної проблеми шляхом спостереження, експерименту, імітації, опитування. Первинні дані збираються відповідно до точних цілей, така інформація має досить повну достовірність, однак збір і обробка її вимагають значних матеріальних і трудових витрат.

  Серед методів збору первинних даних слід виділити такі:

  1. Спостереження - дослідження поведінки об'єкту в реальній обстановці. Спостереження може бути польовим і лабораторним, за участю спостерігача і без його участі. Польове спостереження - це спостереження в природній обстановці, лабораторне спостереження проводиться в штучно створеній обстановці.

  2. Експеримент - дослідження впливу одного фактора на інший при одночасному контролі сторонніх факторів. Цей метод дозволяє знайти причинно-наслідкові зв'язки досліджуваного явища.

  3. Імітація полягає в побудові і використанні економіко-математичної імітаційної моделі, що дозволяє відтворювати та оцінювати використання різних маркетингових факторів не в реальних умовах, а за допомогою комп'ютерної техніки.

  4. Опитування - усне або письмове звернення до споживачів з питаннями, зміст яких містить проблему дослідження. Цей метод використовується для отримання даних, що ніяким іншим способом отримати неможливо.Для раціонального та ефективного ведення господарської діяльності в умовах ринкової економіки необхідне отримання своєчасної і надійної інформації про зміни ринкової ситуації, динаміки внутрішнього і зовнішнього середовища. Саме тому різноманітна діяльність зі збору, обробки, збереження, передачі та аналізу інформації займає провідне місце в практиці роботи великих готелів. Активна інформаційно-дослідницька діяльність є необхідною умовою для ефективної реалізації маркетингових планів. Тому маркетингові дослідження повинні розглядатися не як епізодичні заходи, а як частина постійно діючого комплексного інформаційного процесу. Готелі повинні розробляти і використовувати системи постійного спостереження за навколишнім середовищем, обробляти і зберігати дані, щоб вони могли використовуватися в майбутньому.

  Інформаційна система маркетингу - це заснована на використанні комп'ютерної техніки сукупність процедур і методів, розроблених для створення, аналізу і поширення інформації для випереджальних маркетингових рішень на регулярній постійній основі [51,57].

  Завдання маркетингових досліджень ринку готельних послуг:

  1) вивчення характеристик ринку готельних послуг (готелі, споживачі, конкуренти);

  2) оцінка ринкового потенціалу готелю та його частки на ринку;

  3) аналіз продажів, існуючих каналів збуту;

  4) вивчення тенденцій ділової активності;

  5) оцінка фінансово-економічної ситуації;

  6) поточні спостереження за цільовими ринками;

  7) ступінь ринкового насичення готельними послугами, введення нових послуг;

  8) прогнозування довгострокових тенденцій розвитку ринку;

  9) вивчення діяльності конкурентів;

  10) аналіз ступеня задоволеності споживачів послугами.

  Характеристика маркетингових комунікацій в Інтернеті 

Оформити ПР та прикріпити файл

Дати характеристику таким маркетинговим комунікаціям.

1. Виставково-ярмаркова діяльність 

2. Інтернет-виставки (віртуальні виставки)

3. Рейтингові служби 

4. Дошки оголошень і форуми

5. E-mail – маркетинг та E-mail реклами

6. банерна реклама