№ 5. РМ. Спілкування. Комунікативні наміри й позиція мовця. Вербальні та невербальні засоби. Створення та розігрування діалогів (офіційна й неофіційна розмова)

Актуалізація знань

Доберіть та запишіть асоціації до слова СПІЛКУВАННЯ

Спілкування — це взаємодія людей, під час якої вони обмінюються інформацією, думками, почуттями, враженнями.

Вивчення нового матеріалу

1. Що таке комунікативний намір?

Комунікативний намір — це те, чого мовець хоче досягти своїм висловлюванням.

Іншими словами:

Комунікативний намір = навіщо я це говорю?

Основні комунікативні наміри

Мовець може:

🟦 повідомити

Завтра відбудеться консультація.

🟩 запитати

Коли розпочнеться консультація?

🟨 попросити

Будь ласка, надішліть мені завдання.

🟧 порадити

Раджу уважно перечитати текст.

🟥 переконати

Я вважаю, що цей варіант буде найкращим.

🟪 подякувати

Щиро дякую за допомогу.

⬜ вибачитися

Перепрошую за запізнення.

❤️ висловити підтримку

Не хвилюйся, у тебе все вийде.

2. Позиція мовця

Кожен із нас, коли про щось говорить або пише, завжди займає певну позицію, навіть якщо не усвідомлює цього. Позиція мовця – це його ставлення до того, про що він говорить чи пише, і до тих, хто слухає чи читає його висловлення. Наприклад, якщо хтось пише про забруднення довкілля, його позиція полягає в тому, що природу потрібно захистити. Позиція мовця може бути схвальною, критичною, нейтральною, агресивною, партнерською, авторитарною, стриманою, іронічною, дружньою тощо.

Позиція мовця — це його ставлення до того, про що він говорить, та до співрозмовника.

Мовець може бути:

• упевненим;

• невпевненим;

• зацікавленим;

• байдужим;

• доброзичливим;

• критичним;

• схвильованим;

• переконаним;

• стурбованим.

Порівняймо

«Мабуть, варто спробувати цей варіант».

Позиція мовця — невпевнена, обережна.

«Я переконаний, що цей варіант найкращий».

Позиція мовця — упевнена.

«Я дуже вдячний вам за допомогу».

Позиція мовця — доброзичлива, вдячна.

Ознайомтеся

Вербальні засоби спілкування

Вербальні засоби — це засоби, пов’язані зі словами та мовленням.

До них належать:

• слова;

• словосполучення;

• речення;

• звертання;

• запитання;

• прохання;

• аргументи;

• інтонація мовлення.

Наприклад:

«Будь ласка, поясніть мені це правило ще раз».

Тут використано ввічливу форму прохання.

Невербальні засоби спілкування

Невербальні засоби — це засоби спілкування без використання слів.

До них належать:

👀 погляд
🙂 міміка
🤝 жести
🧍 поза
↔️ відстань між співрозмовниками
🔊 тон і тембр голосу
⏸️ паузи

Важливо!

Невербальні засоби можуть:

• доповнювати слова;

• підсилювати сказане;

• передавати емоції;

• іноді суперечити словам.

Наприклад:

Людина говорить:

«Я зовсім не хвилююся».

Але при цьому постійно відводить погляд, нервово рухає руками, говорить тихо й уривчасто.

Чи справді вона не хвилюється?

Очевидно, невербальна поведінка може свідчити про протилежне.

Вправа «Без слів»

Спробуйте передати лише за допомогою міміки й жестів:

🙂 радість
😟 хвилювання
😮 здивування
🤔 сумнів
👍 згоду
👎 незгоду
🤫 прохання мовчати

Дайте відповідь на питання:

Чи легко було зрозуміти емоцію без слів?

Вправа «Визнач намір»

Прочитайте репліки та визначте комунікативний намір.

1. «Чи не могли б ви повторити адресу?»

Відповідь: прохання / запит.

2. «Дякую вам за допомогу».

Відповідь: подяка.

3. «Я пропоную перенести зустріч на завтра».

Відповідь: пропозиція.

4. «Перепрошую, я не хотів вас образити».

Відповідь: вибачення.

5. «На мою думку, цей варіант буде зручнішим».

Відповідь: висловлення власної думки / пропозиція.

Ознайомтеся.

Офіційне та неофіційне спілкування

Офіційна розмова

Офіційне спілкування відбувається в ситуаціях, де учасники мають певні службові, навчальні або соціальні ролі.

Наприклад:

• учень — учитель;

• учень — директор;

• працівник — керівник;

• громадянин — працівник установи.

Особливості:

✔ ввічливість;
✔ стриманість;
✔ точність;
✔ дотримання мовного етикету;
✔ звертання на Ви;
✔ відсутність сленгу й надмірно розмовних висловів.

Мовні формули

Початок розмови:

• Добрий день!

• Дозвольте звернутися до вас…

• Перепрошую, чи могли б ви…

• Підкажіть, будь ласка…

Завершення:

• Дякую за допомогу.

• Щиро дякую за відповідь.

• До побачення!

• Гарного дня!

Неофіційна розмова

Неофіційне спілкування відбувається між людьми, які добре знайомі або мають близькі стосунки.

Наприклад:

• друзі;

• однокласники;

• брати й сестри;

• близькі знайомі.

Особливості:

✔ невимушеність;
✔ емоційність;
✔ вільніша форма мовлення;
✔ можливе використання розмовної лексики;
✔ звертання на ти.

Порівняймо

Офіційно:

— Добрий день! Підкажіть, будь ласка, чи можна перенести консультацію на інший час?

Неофіційно:

— Привіт! А можемо перенести консультацію на інший час?

Робота з діалогом. Ознайомтеся з поданою пам'яткою.

Практична робота «Створи діалог»

Розгляньте подані ситуації. Оберіть одну та складіть діалог.

Ситуація 1. Офіційна

Учень звертається до вчителя з проханням перенести консультацію на інший час.

Обов’язково використайте:

• привітання;

• звертання;

• прохання;

• пояснення причини;

• подяку;

• завершення розмови.

Ситуація 2. Офіційна

Учень звертається до директора школи із запитанням щодо участі в шкільному заході.

Ситуація 3. Неофіційна

Двоє друзів домовляються, як провести вихідний день.

Ситуація 4. Неофіційна

Однокласник просить друга допомогти підготуватися до контрольної роботи.

Ситуація 5. Офіційна

Учень звертається до працівника бібліотеки з проханням допомогти знайти потрібну книжку.

Ознайомтеся та запам'ятайте.

Рефлексія «Світлофор»

Оцініть свою роботу на уроці

🟢 Зелений — усе вдалося.

🟡 Жовтий — є що вдосконалити.

🔴 Червоний — потрібно переробити.

Домашнє завдання.

Запам'ятати визначення розглянуті на уроці.

Виконати вправу 430 (І)