Конфлікти: сутність, типи, етапи та способи управління

Протягом всього життя між людьми постійно виникають розбіжності і суперечності, що нерідко переростають у конфлікти. Щоб уникати конфліктних ситуацій, варто шукати різні способи розв’язання та профілактики конфліктів, ретельно їх вивчати, досліджувати й діагностувати.

У вебінарі кандидатка політичних наук, доцентка кафедри міжнародних студій та суспільних комунікацій, директорка Центру сталого розвитку Ужгородського національного університету Ганна Мелеганич розкриє зміст та природу конфлікту, його структуру та надасть методи діагностики та форм завершення конфліктів.

Конфлікт – це...

Переважна більшість дослідників вважають, що конфлікт є невід’ємною умовою для розвитку людського суспільства протягом всієї нашої історії. Водночас його не варто розглядати як відхилення від нормальної поведінки людей, тому, що конфлікт – це вид спілкування, в основі якого лежать суперечності сторін. У найзагальнішому вигляді конфлікт – властивість стану людських взаємостосунків, викликаних нестачею тих чи тих важливих ресурсів і виражений у гострій психологічній напрузі та діях протиборства.

Види конфліктів

Для того, щоб знати, як управляти конфліктом, важливо розуміти, у якій сфері вони виникають.

1. За способом розв’язання: насильницькі, ненасильницькі.

2. За сферою життєдіяльності: політичні, соціальні, економічні, організаційні.

3. За спрямованістю впливу: вертикальні, горизонтальні.

4. За ступенем виразності: відкриті, приховані.

5. За кількістю учасників: внутрішньоособистісні, міжособистісні, міжгрупові.

6. За потребою: когнітивні, мотиваційні.

7. За протяжністю: короткі (до кількох годин), довгі (до кількох днів), затяжні.

8. За ступенем організованості: випадкові, соціальна, спровоковані, ініційовані.

9. За наслідками: позитивні й негативні, конструктивні й деструктивні.

10. За внутрішнім характером: ендогенні, екзогенні.

11. За джерелом виникнення: конфлікт цінностей, інтересів, ідентифікації, ідеологій.

12. За масштабами дії: локальні, регіональні, національні, глобальні, планетарні.

Формули конфліктів

Конфліктоген – це слова або дії, які викликають конфлікт. Це може бути навіть бездіяльність або мовчанка, яка провокує іншу людину на те, щоб вона у відповідь щось сказала або образила свого опонента. Дуже часто в школах конфлікти у дітей відбуваються саме за цим типом конфліктів.

Приклади конфліктогенів:

• пряме негативне ставлення;

• поблажливе ставлення;

• хвастощі;

• менторське ставлення;

• нечесність та нещирість;

• порушення етики;

• регресивна поведінка.

Якщо ви хочете уникнути таких конфліктів – не використовуйте конфліктогенів. Якщо до вас хтось їх використав – не відповідайте ними ж у відповідь. У такий спосіб конфлікт не зможе наростати.

Конфліктна ситуація – це нагромадження суперечностей, які містять суттєву причину конфлікту. Інцидент – це збіг обставин, що є приводом до конфлікту.

Для того, аби уникнути таких конфліктів необхідно або ліквідувати конфлікту ситуацію, або ж вичерпати інцидент.

Третя формула конфлікту показує залежність конфлікту (К) від декількох конфліктних ситуацій (КС).

Конфліктні ситуації, які існують у значній кількості переходять у конфлікт лише у разі порушення балансу інтересів учасників взаємодії.

Конфліктні ситуації:

• несумлінне виконання обов’язків;

• незадовільний стиль управління;

• неадекватне уявлення про конкретну ситуацію;

• індивідуально-психологічні особливості особистості;

• низька професійна підготовка.

Динаміка конфлікту

Такий підхід показує нам 3 основні періоди у конфлікті.

1. Латентний (передконфлікт): вже виникають певні суперечності між сторонами, але вони ще не проявляються в якихось діях. Відбувається спроба розв’язати ситуацію неконфліктними способами через переконання, прохання і так далі.

2. Відкритий (власне конфлікт): ступінь напруженості стосунків стрімко зростає та настає інцидент. На цій стадії марні будуть будь-які переговори, адже емоції починають затьмарювати розум. Завершення етапу полягає в пошуку вирішенні проблеми та припиненні конфлікту за будь-яких умов.

3. Латентний (післяконфлікт): поступова нормалізація стосунків.

Фази конфлікту

Початкова. На початковій фазі найкраще вирішувати конфлікти, адже тоді ми ще повністю усвідомлюємо ситуацію. Практика показує, що саме тут 90% всіх конфліктів можна вирішити.

Фаза підйому. Коли відбувається фаза підйому до 50% конфліктів ще можна вирішити.

Пік конфлікту. Вже на етапі розвитку відкритого конфлікту вирішити його майже неможливо.

Фаза спаду. Розв'язання конфлікту. На цьому етапі можливість розв'язання конфлікту – близько 20%.

Технології розв'язання конфліктів

Комунікативні. Організація спілкування між суб’єктами конфліктної взаємодії.

Інформаційні. Ліквідація дефіциту інформації, виключення помилкової інформації.

Соціально-психологічні. Робота з неформальними лідерами і мікрогрупами.

Організаційні. Розв'язання кадрових питань, використання методів стимулювання.

Для того, щоб дізнатись більше про сутність, типи, етапи та способи управління конфліктами переходьте за посиланням та дивіться виступ Ганни Мелеганич.

Переглянути вебінар: https://vseosvita.ua/webinar/konflikti-sutnist-tipi-etapi-ta-sposobi-upravlinna-408.html