Мільярди людей сьогодні не уявляють свого життя без цілодобового використання мобільного телефона, спілкування в соціальних мережах. Прокидаючись уранці й лягаючи спати ввечері, вони обов'язково перевіряють свої мобільні пристрої й переглядають стрічки новин у Facebook, Instagram чи Twitter. Саме у віртуальному просторі вони читають і публікують новини, знаходять інформацію, переказують життєві історії, дають рекомендації, діляться проблемами та враженнями, виявляють емоції, шукають прихильників та однодумців, відзначають особливі події. Широке охоплення цільової аудиторії – одна з найсуттєвіших переваг соціальних мереж, адже саме вони є прямим каналом комунікації з громадськістю, завдяки якому ви не тільки матимете більше контролю над викладенням фактів і аргументів, а й зможете охопити свою цільову аудиторію краще, повніше й швидше. Соціальні мережі забезпечили можливість переходу від односторонньої (надання інформації аудиторії) до двосторонньої комунікації, що передбачає наявність зворотного зв'язку, залучення підписників спільноти до діалогу, отримання їхніх відгуків. Можливість відповідати безпосередньо на запитання та зауваження аудиторії дозволяє уникати непорозумінь та недостовірності інформації. Таким чином, чим краще організованою буде ваша присутність у соціальних мережах, тим кращим буде ваш контакт із громадськістю. Сьогодні, безперечно, немає ефективнішого каналу для реалізації вашої комунікаційної стратегії, ніж соціальні мережі. Перш ніж заявити про себе в соціальних мережах, чітко з'ясуйте, де і як здійснюють комунікацію інші управління та структурні підрозділи вашої організації. Обов'язково скоординуйте з ними цей напрям роботи, аби всі представники однієї організації були одностайними, «говорили в один голос». Пам'ятайте: якщо ви вирішили вести сторінку організації в соціальній мережі, вважайте за свій обов'язок постійно створювати й публікувати контент високої якості, що буде актуальним і цікавим для вашої аудиторії. Однак створення контенту — це лише перший крок; адже, окрім цього, треба буде щоденно відстежувати стрічку й відповідати на коментарі, приватні повідомлення користувачів.
Кампанії та планування кампаній.
Кампанія в соціальних мережах як можливість досягнути значного впливу за короткий проміжок часу. Згодом у вашої організації може виникнути потреба поінформувати громадськість щодо якихось питань або, наприклад, у стислі терміни відреагувати на ту чи іншу проблему, прокоментувати певну ситуацію тощо. Найкращий спосіб для реалізації таких завдань — провести кампанію в соціальних мережах. Така кампанія — це спеціально розроблений комплекс скоординованих і цілеспрямованих зусиль, що мають на меті сформувати певні настрої в суспільстві чи сприяти змінам у поведінці. Ваші платформи в соціальних мережах — ідеальний простір для реалізації кампаній. Вони дозволяють впливати на користувачів соціальних мереж, формувати в них відповідні відчуття чи спонукати до певної поведінки. Окрім цього, вони надають нам можливість відстежувати наш прогрес і вимірювати його за допомогою системи показників. Зосередьтеся на одній конкретній цілі Ваша кампанія в соціальних мережах повинна мати лише одну мету, яка має бути максимально конкретною, вузькою й досяжною. Головне — це послідовність.
Ваша кампанія має бути передусім від початку до кінця цілісною й послідовною. Текст, тон, графічні елементи, стиль фотографії та всі інші елементи кампанії мають бути узгодженими і становити одне ціле. Застосовуйте спеціальний брендинг на всіх своїх онлайн-платформах — це посилить загальний ефект кампанії. Використовуйте брендинг у колонтитулах, на вебсайті, у підписах, що автоматично додаються наприкінці ваших електронних листів.
Що таке кампанія в соціальних мережах? Кампанія в соціальних мережах — це інтенсивна планова комунікація, спрямована на досягнення чи підтримку певної мети (цілей кампанії або мети комунікації), що здійснюється впродовж обмеженого періоду часу із використанням однієї або кількох платформ у соціальних мережах. Відмінність кампаній від повсякденних видів активності в соцмережах — висока сфокусованість на конкретній темі, орієнтація на чітко визначені цілі й можливість виміряти досягнуті результати. Активізуйте всі свої платформи й канали Різні цільові аудиторії надають перевагу різним соціальним мережам. Оберіть для проведення кампанії спочатку головну платформу, яка, на ваш погляд, забезпечить найкраще охоплення цільової аудиторії. Потім проводьте свою кампанію також на інших соціальних платформах та на офіційному вебсайті вашої організації. Якщо можливо, задійте також інші канали комунікації для проведення кампанії. Не забувайте про внутрішню комунікацію: повідомте своїх колег про кампанію, їхню роль у цьому процесі та про те, чого ви очікуєте досягти. Якщо ваші колеги знатимуть про кампанію, можливо, у них з'явиться бажання активно її підтримати. Вимірюйте свої результати.
Перш ніж розпочати кампанію в соціальних мережах, зафіксуйте свої вихідні дані (показники), що слугуватимуть точкою відліку для відстеження ефективності й прогресу впродовж усієї кампанії, а також по її закінченні. До початку кампанії підготуйте й налаштуйте всі інструменти для вимірювання і збору статистичних даних. Плануйте, плануйте, плануйте! Не нехтуйте плануванням! Ретельне планування кампанії значно підвищує шанси на успіх. Тому плануйте і готуйте все, що можна, заздалегідь: розробіть графік проведення кампанії; дуже важливо мати точні дати її початку та закінчення; підготуйте логічні та переконливі повідомлення (звернення), що будуть використані під час кампанії; розробіть яскраві, легкі для комунікації та максимально зрозумілі головні тези (ключові повідомлення) (див. посібник «Взаємодія із засобами масової інформації»); заздалегідь підготуйте весь контент, який будете публікувати, зокрема інфографіку та фото. Потім сплануйте й складіть графік публікації дописів на різних платформах, використовуючи Календар розміщення контенту в соціальних мережах; створіть для своєї кампанії короткий хештег, який привертає увагу, - це полегшить відстеження репостів та згадок (наприклад, в Instagram, задавши пошук за певним хештегом, можна побачити, у скількох дописах він згаданий); використовуйте ресурси своєї організації: визначте, хто у вашій організації може бути амбасадором вашої кампанії в соціальних мережах. Амбасадори покликані поширювати та обстоювати ваші головні тези (повідомлення), щоб донести їх до якомога ширшого кола людей.
Література
