Правила професійного спілкування в Інтернеті: форуми, чати, обговорення у соцмережах
Спілкування в інтернеті давно вже стало повсякденим явищем, і є невідємною частиною нашого з вами спілкування. Ми спілкуємось в інтернеті і навіть не звертаємо увагу на те як ми спілкуємось. Та нам потрібно всетаки взяти за увагу те, що потрібно дотримуватись правил спілкувані в соцмеражах.
Особливості мережевого етикету
Правила поведінки в Інтернеті не відрізняються від загальноприйнятих норм пристойності в реальному світі. Спілкування в Мережі також передбачає ввічливість, привітність і чуйність. Мережевий етикет – це ті ж норми етикету, але в віртуальному просторі. Але в багатьох інтернет-спільнотах часто утворюються власні правила (власне, як і в оффлайн-середовищі – наприклад, серед представників певної субкультури або в давно знайомій тісній компанії).
Крім того, багато норм і приклади інтернет-етикету обумовлені конкретними способами передачі інформації: в Інтернеті для того, щоб передати свою думку, ми використовуємо текст, картинки, рідше – відео та звукові повідомлення. Те, як саме ми це робимо, накладає свій відбиток на сприйняття нас іншими людьми. І ось в цьому випадку вже важливо знати, що по нетикету вважається допустимим, а що розцінюється як грубе поводження. Наприклад, людина, яка не знає, що текст повідомлення, написане у верхньому регістрі, прирівнюється до переходу на крик в реальному світі, не зможе зрозуміти, чому на його повідомлення реагують негативно. Щоб уникнути в майбутньому подібних ситуацій, необхідно розібратися, які правила мережевого етикету актуальні для користувачів Інтернету.
Лист, повідомлення, відправлений вами, має бути таким же ввічливим і чемним, як і написаний на папері. Але будьте уважні до деталей – в них криються способи проявити повагу до свого віртуального співрозмовника:
Не пишіть текст суцільним блоком – використовуйте структурування і розбивку на абзаци. Так текст буде простіше сприйматися, і вашому співрозмовнику буде зручніше його читати.
Не використовуйте прийняте в Мережі звернення «доброго часу доби» – воно вже встигло багатьом набити оскому.
Обов’язково вказуйте тему листа – не залишайте це поле порожнім.
Якщо ви берете участь в груповому листуванні і хочете відправити лист у відповідь тільки одному адресату – обов’язково перевірте, чи не вказані в полі «Кому» всі інші учасники листування. І навпаки, якщо ви хочете відправити однакове повідомлення групі людей, краще встановити галочку на позначці «Прихована копія» – тоді загальна база адрес залишиться доступна тільки вам.
Для того щоб відповісти на лист, скористайтеся спеціальною кнопкою «Відповісти» – це дозволить відстежити всю попередню переписку.
Адресу одержувача найкраще вказувати в останню чергу – це позбавить від незручної помилки, коли незакінчений лист потрапляє до адресата через випадкове натискання кнопки «Відправити».
Не затягуйте з відповіддю. Електронна пошта має на увазі миттєве попадання листа до адресата і швидку відповідь.
