Спілкування без конфліктів
"Жити – значить мати проблеми . Вирішувати їх – значить рости інтелектуально".
(Дж. П. Гілфорд, психолог).
З конфліктами в житті зустрічалися ми всі. І найчастіше ми сприймаємо конфлікт як щось дуже негативне. Коли люди наводять свої асоціації зі словом "конфлікт”, це, як правило, "сварка”, "бійка”, "лаятися”, "війна”. Реальність же не настільки сумна, і якщо уважніше придивитися, у конфлікті можна знайти і позитивні моменти. Сьогодні ми поговоримо про сутність конфліктів, причини їх виникнення та шляхи розв'язання.
Відомий французький письменник Антуан де Сент-Екзюпері назвав людське спілкування найбільшою розкішшю на світі. Спілкування людей – досить складний і тонкий процес. Кожен з нас вчиться цього все життя, здобуваючи досвід, часто через помилки та розчарування. І на жаль, досить часто ми потрапляємо в ситуації, які визначаємо як конфліктні. Яку роль відіграють конфлікти у нашому житті? Як їх розпізнавати і попереджувати, розв’язувати. Є в психології задачка про двох сестер, які сварились через апельсин, який був дуже потрібний обом. Вони навіть побилися б, але вирішили піти до мудреця, якому вдалося з’ясувати, що одній з них був потрібен апельсиновий сік, а іншій – цедра з апельсинової шкірки. Вони вдало поділилися, але скільки часу могли б зекономити, якби вияснили це на початку! Проблема конфліктів досить серйозна. Існує навіть наука, котра безпосередньо займається цим – конфліктологія. Що ж таке конфлікт?
Конфлікт (від лат. conflictus) — зіткнення або боротьба, ворожі стосунки. Конфлікт — ситуація, в якій кожна зі сторін намагається зайняти позицію несумісну з інтересами іншої сторони.
Конфлікти виникають :
• пов'язані з бажаннями, прагненнями , потребами
• викликані відмінністю інтересів
• в основі лежить суперництво, нетерпимість, ворожість
• викликані невідповідністю вираження eмоцій, невмінням спілкуватись
• через нестачу матеріальних ресурсів
• у зв'язку з розподілом влади
• з приводу найважливіших ідей та життєвих установок
Конфлікти бувають :
• міжособистісні
• між особистістю і групою
• всередині групи
• міжнаціональні
• міждержавні
Коли ж найчастіше у вас виникають конфлікти?... Час минає. Конфлікт проходить. Що ви відчуваєте, коли згадуєте якийсь конфлікт? (Вам неприємно про це згадувати? Ви про це згадуєте із задоволенням? Вам однаково? Ви хотіли б про це забути?)
Яка ж формула конфлікту? З чого складається конфлікт?
Конфлікт складається із: ►Проблеми учасників; ►конфліктної ситуації; ► інциденту. А зараз я пропоную вам згадати будь-яку конфліктну ситуацію з свого життя і визначити складові конфлікту… Пригадайте, будь ласка, як у дитинстві ви найчастіше мирилися?
Мирилки – невеличкі пісеньки, розраховані на те, щоб забути недавню сварку, відновити товариські стосунки:
Мир-миром,
Пироги з сиром,
Вареники в маслі –
Жити будемо прекрасно.
Битися - не билися,
Трохи посварилися,
Потім посміялися,
Друзями зосталися.
Хоча мирилки простенькі за змістом і формою твори, коефіцієнт її корисної дії значний. Вони вносять у бурхливе дитяче життя мирне начало, знижують напруження, викликане конфліктними ситуаціями, що спалахують, як правило, без поважних причин.
Є ще одне гарне психологічне правило - потрібно в момент наростання конфлікту порахувати до 10, це допомагає не приймати поспішних рішень.
Учені виявили, що жодна конфліктна ситуація не проходить для організму безслідно. Регулює емоційний стан людини насамперед нервова система. У свою чергу емоції впливають на стан і функціонування внутрішніх органів. Будь-який емоційний струс, будь-яка конфліктна ситуація не минають для людини непомітно. Образа, сварка, горе, гнів, заздрість або прагнення помститися – усе це знижує захисні сили організму і скорочує життя. Негативні емоції спричиняють глибокі зрушення в серцево-судинній системі. Вони нерідко супроводжуються завмираннями серця, болем або неприємними відчуттями в ньому, підвищенням артеріального тиску. Як же вийти із стану який виник під впливом негативних емоцій?
Як подолати негативні емоції: 1.Фізична праця 2.Прогулянка 3.Почитати літературу 4.Послухати улюблену музику 5.Поспівати. Тобто будь-якими шляхами увійдіть у світ мистецтва, де інший темп і ритм. І порада. Не ображайтеся і не обурюйтесь критикою на вашу адресу, шукайте в ній відправні точки для самовдосконалення.
Пам’ятка "Шість сходинок подолання конфлікту":
1. Слід розпізнати конфлікт (для нього характерні певні психологічні та фізичні реакції - стрес, підвищення голосу, серцебиття, прискорене дихання, збліднення тощо).
2. Необхідно проаналізувати свої почуття, емоції. Якщо ми краще розберемося у своїх почуттях, зможемо зрозуміти і почуття інших, зуміємо поважно поставитись до інших учасників конфлікту.
3. Не допускати переходу на особистості в конфлікті
4. Діяти за принципом «тут і тепер», тобто вирішувати проблеми, що безпосередньо стали причиною конфлікту, а не згадувати колишні події та образи.
5. Віднаходити такі ідеї, рішення, у яких обидва учасники конфлікту могли б одержати те, чого вони прагнуть . ..знайти неординарне, прийнятне для усіх рішення.
6. Не намагайтеся повністю переробляти, перевиховувати іншого, це невдячне заняття. Краще займіться самовихованням і психологічним аналізом своєї поведінки.
7. Останньою сходинкою на шляху до розв'язання конфлікту є спільне рішення , яке б задовольнило обох учасників, і реалізація цього рішення. (Способи розв’язання учнівських конфліктів нерідко зумовлені типом сімейного виховання.)
…виражати згоду тобі допоможуть такі фрази:
Це не викликає заперечень (сумніву)…
Я готовий з цим погодитися…
Мені близькі ці думки…
Я поділяю (підтримую) точку зору (думку)…
Я теж хотів це (про це) сказати…
Моя точка зору (моя думка, моя позиція) повністю збігається…
Ніхто і не заперечує…
Ти не образиш іншого, якщо вираження своєї незгоди почнеш зі слів:
Мені так не здається…
Я думаю по-іншому (навпаки)…
Я дотримуюсь іншої думки…
У мене інша (протилежна) точка зору…
Я дозволю собі не погодитися з тобою…
На жаль, не можу погодитися з тобою…
Мені хотілося б висловити свою незгоду…
Вправа „Капелюх”.
Парам підлітків пропонується розіграти ситуацію: пан А залишив свого капелюха на кріслі, а пан Б не помітивши капелюха, сів у крісло.
Використайте один із видів розв'язання конфліктів. Ваші дії.(Обговорення) Запитання для аналізу: Охарактеризуйте ваші дії. Який вид виходу з конфлікту є оптимальнішим? Чому? (Обговорення) Чи подобається вам спілкуватися з конфліктною особистістю. Чому? А чи не буваєте Ви інколи такими особистостями?
Дейл Карнегі писав: „У суперечці не можна перемогти. Якщо ви програли – значить програли, якщо перемогли – теж програли ”. Чому? ( здобувши перемогу, ви почуваєтесь чудово. А ваш співрозмовник? Ви змусили його відчувати вашу перемогу. Ви зачепили його самолюбство. Він гнівається. Чи приємно вам про це згадувати?) Якщо ти прагнеш чогось досягти у житті, ніколи не витрачай часу на сварки, які псують настрій.
Єдиний спосіб виграти у суперечці – це уникнути її.
Завершимо нашу розмову історією про двох віслюків:
Історія про двох віслюків
Суть: обидва віслюки хочуть поїсти вівса, але, оскільки вони зв'язані, - не досягають кожен до своєї купи вівса.
Програш – програш
Обидна віслюки програли, оскільки жоден не отримав вівса. Дане розв'язання конфлікту йде на шкоду усім учасникам або вони втрачають дружбу.
Виграш – програш
Лише сильніший віслюк отримає їжу, інший залишиться ні з чим. Якщо один учасник конфліктної ситуації виграє, а інший програє, - існує велика вірогідність того, що конфлікт триватиме, оскільки до прикладу, той що програв, захоче помститися.
Виграш – виграш
Обидва віслюки з'їдають дві купи вівса разом. Якщо учасники виясняють конфлікт, вони обоє вийдуть з ситуації переможцями і збережуть стосунки.
