Метод дозволяє формувати вміння спілкуватися з коллегами, використовувати професійну термінологію, вирішувати конкретне практичне завдання на підставі знань отриманих за цією та попередніми темами.
Мета: формування комунікативної компетенції, вміння використовувати професійну термінологію, розвиток навичок вирішення проблемних ситуацій.
Суть гри: до зав.аптеки на прийом приходить представник оптової фармфірми та пропонує свої послуги в якості постачальника. Вибір постачальника здійснюється за певним переліком критеріїв. Треба проаналізувати отриману інформацію і зробити висновок щодо вибору постачальника. Оцінити дії зав.аптеки.
Сценарій рольової гри «Вибір постачальника»
Представник фармацевтичної фірми: Добрий день.
Зав. аптеки: Доброго дня.
ПФФ: дозвольте представитися - Мороз Олександра Валеріївна, я комерційний директор ФФ «Сіріус». Сфера нашої діяльності – дистрибуція лікарських засобів. Хочу запропонувати Вам співпрацю з нашою фірмою. Ми працюємо на ринку України 3 роки, зараз починаємо працювати в центральному регіоні. Але ми вже зарекомендували себе, як надійний партнер. Ми постачаємо ліки відомим аптечним мережам за привабливими цінами.
з/а: Скажіть, Олександра Валеріївна, наскільки широкий асортимент Ви пропонуєте?
ПФФ: Наш прайс налічує близько 16 тисяч найменувань, включно з предметами медичного призначення, біологічними добавками, засобами гігієни.
З/А: Як швидко Ви доставляєте товар?
ПФФ: Ви отримаєте товар наступного дня після замовлення. Шановна Єлизавета Русланівна, ми пропонуємо пакет сервісних послуг, зручних для вас.
З/А: Чи достатню кількість товару має фірма, щоби замовлення було забезпечене.
ПФФ: Так, на наших складах достатня кількість товару, ми маємо великі площі для зберігання товару і ретельно контролюємо фактичну наявність товару.
З/А: Чи можете Ви гарантувати своєчасну поставку товару.
ПФФ: Так, у Вашому регіоні працює 20 вантажних машин.
З/А: Олександра Валеріївна, скажіть, як організована у вас транспортування термолабільних лікарських засобів?
ПФФ: Ми забезпечуємо дотримання «холодового ланцюга» - тобто наші приміщення для зберігання, транспорт для доставки товару від виробників оснащені засобами контролю температури та засобами, які створюють належний температурний режим. А машини, які доставляють лікарські засоби до аптек, термолабільні везуть у термоконтейнерах з хладагентами.
З/А: Чи передбачена можливість повернення товару?
ПФФ: Товар ми приймаємо назад лише у випадку, якщо є розпорядження територіальної Держлікслужби про повернення постачальнику серії неякісного товару.
З/А: А як бути з товаром, який був пошкоджений під час транспортування?
ПФФ: Ми поставляємо товар у пластикових контейнерах, це забезпечує збереження товарного виду упаковок. Якщо ж трапиться таке, то Ви складаєте акт і ми замінимо товар.
З/А: Після замовлення товару, чи отримаю я інформацію про відсутні позиції?
ПФФ: Так, протягом години на Вашу електронну пошту надійде лист з переліком відмовленого товару, але відмови у нас дуже рідко трапляються.
Шановна Єлизавета Русланівна, додатково, ми маємо можливість пропонувати нашим покупцям ексклюзивний товар від нашої фірми під реалізацію на термін 6 місяців. Оплачується лише проданий товар, непроданий – Ви повертаєте.
З/А: Яким чином Ви приймаєте замовлення?
ПФФ: Зручним для Вас шляхом: електронною поштою, за допомогою спеціальної програми, встановленої в комп’ютері у Вас і у нас. Можливе додаткове замовлення препарату для конкретного покупця.
З/А: Ви мене переконали, пришліть ваш прас-лист, я подивлюсь ціни.
ПФФ: Прайс-лист буде надіслано найближчим часом. Бажаю Вам вдалого дня. Сподіваюсь на плідну співпрацю.
Рефлексія
Давайте проаналізуємо представлену ділову ситуацію. Завідувач аптеки повинен обирати для аптеки постачальника спираючись на певні критерії вибору.
1. Нагадайте нам критерії вибору постачальника.
2. Чи всі критерії опрацював у розмові завідувач аптеки?
3. Яку б форму оплати товару вибрали б Ви? Чому?
4. Завідувач розмовляв з новою для нього фірмою. Порекомендуйте йому звідки можна отримати інформацію про постачальників?
5. Які Ви знаєте сервісні послуги постачальників?
6. Всі ці послуги було запропоновано. А яку додаткову послугу запропонував представник ФФ «Сіріус»?
7. Чи всі можливі шляхи передачі замовлення пропонував представник фірми?
8. Яким шляхом замовляють наркотичні, психотропні, прекурсо