Розберемося в причині. Функція крику -звернути на себе увагу. Є кілька причин, чому людина підвищує голос. Це можуть бути норми спілкування в родині, і людина переносить таку модель поведінки на інших. Ще одна причина - страх втрати контролю над ситуацією. У цьому випадку напруга концентрується і трапляється вибух емоцій. Окремо варто відзначити крик, як реакцію на ігнорування - людина просто хоче достукатися до вас. Нерідко крик використовують і маніпулятори, вірячи в те, що найкращий захист - це напад.
Що робити, якщо на вас кричать?
Це складно, але не варто кричати у відповідь: почекайте, поки людина випустить пар. Дивіться співрозмовнику в очі, показуючи, що ви його уважно слухаєте. А коли монолог закінчиться, поясніть, що спілкування в такому тоні для вас неприйнятно. Популярний прийом, яким часто користуються шкільні вчителі, охочі домогтися, щоб їх слухали - говорити тихіше. Якщо це працює з дітьми, то, можливо, спрацює і з дорослим співрозмовником. Варіант «рішучий»: розвертайтеся і йдіть. Не варто провокувати і дражнити людину, яка втратила самоконтроль і кричить на вас - така поведінка не призведе ні до чого хорошого.
Я часто виходжу з себе: що мені робити? В першу чергу, усвідомте причину. Так, ви швидше за все скажете «тому що по-іншому не розуміють». Так найчастіше говорять про дитину. Але задумайтеся, хто цю саму дитину привчив спілкуватися в такому темпі? Якщо ви кричите на близьких, а вони не реагують, варто задуматися, можливо, у них вже виробився імунітет і ваші емоції вони сприймають як «запланований концерт за заявками»? А якщо вас розуміють тільки після крику, великі шанси, що просто змінивши модель поведінки і взявши себе в руки, ви зможете донести інформацію краще.
Крик - неефективний спосіб комунікації. Він ніколи не вирішить проблему, але викликає роздратування, виводить на емоції і провокує стрес.
