Буклет: Як вирішити конфлікт, як його уникнути?

Конфлікт – це не війна, а пошук оптимальних рішень. Тому всі учасники конфлікту повинні розуміти, що натиск, підвищені тони, сарказм або навіть образи тільки згущують кольори та перетворюють ситуацію на базарну сварку.

Як вирішувати конфлікти конструктивно, виборюючи власні інтереси та враховуючи інтереси опонентів.

Не дозволяйте підвищувати голос ані собі, ані співрозмовникам.

Не тисніть на опонентів (і не дозволяйте цього із собою) перевагами досвіду, службового становища, зв’язків.

Це призведе лише до погіршення ситуації та переходу на особистості. Суперечка закінчиться безрезультатно й жодна зі сторін не досягне навіть мінімально бажаного.

Що робити, якщо до конструктиву готові тільки ви, а інші бажають позмагатися у силі емоцій? Не приймайте їх правила гри, спокійно поясніть це супротивникам, запропонуйте вирішити питання, коли всі заспокояться та будуть готові до обговорення. Як правило, це діє. Через час емоції вщухають, люди готові говорити й шукати раціональні рішення.

Найчастіше конфлікт виникає, коли дві сторони починають активно захищати свої інтереси. При цьому ніхто навіть не думає розглянути пропозицію опонента. Вважаєте, вам це ні до чого? Навпаки. Розуміючи, чого саме хоче ваш супротивник, ви можете зважити:

наскільки раціональна його точка зору;

до чого призведе запропонований ним результат;

чи будуть у зв’язку з цим у вас якісь незручності чи збитки.

Попросіть співрозмовника пояснити вам, чому він обирає саме такий варіант та які його інтереси? Розуміючи кінцеву мету опонента, ви зможете запропонувати йому й інші варіанти вирішення, які будуть вигідні вам обом. А може навіть, після ретельного аналізу ви зрозумієте, що й у переконаннях противника є сенс та варто їх розглянути. Зважуючи й оцінюючи «за» та «проти» кожної пропозиції, можна разом обрати третій варіант, який призведе до «нічиєї» та задовольнить як ваші інтереси, так і вашого опонента.

Шукайте не виграш у суперечці, а правильне вирішення питання. Слухайте усі аргументи учасників спору, висловлюйте свої. Цілком ймовірно, що разом ви прийдете до спільного рішення, яке не тільки задовольнить усіх учасників, але й забезпечить хороший результат у спільній справі.

Конфлікт – це зіткнення інтересів. І від того, наскільки м’яко це зіткнення відбудеться, залежить його результат. Користуйтеся цими порадами та ведіть будь-які конфлікти тільки у корисний бік.

Чому ми бажаємо уникати конфліктів:

Конфліктувати страшно. Можна зовсім зруйнувати стосунки і втратити близьку і рідну людину.

Конфліктувати погано. Ми боїмося отримати етикетку «сварливої», «істеричної», «агресивної» людини.

Конфлікт це боляче. Нас переслідують спогади про крики, сварки, емоційну напругу, душевний дискомфорт.

Проте конфлікт може стати початком розвитку кращих та гармонічніших стосунків, покращення життя близьких нам людей, можливістю реально щось змінити.

Буденність та рутина життя засмоктує нас. Ми можемо замислюватися над тим, що хочеться щось, змінити, але іноді тільки конфлікт змушує нас зробити це.

Причини виникнення конфліктів:

*небажання поставити себе на місце іншого;

*невміння поступатися;

*неприйняття чужої думки;

*нехтування правами іншої людини;

*прагнення домінувати;

*невміння слухати інших;

*свідоме прагнення скривдити когось з метою насолоди;

*нерозуміння;

*нещирість;

*схильність до поширення пліток;

вживання образливих слів, прізвиськ;

невміння керувати емоціями

Конфлікти – це норма життя. Коли вам здається, що у вас у житті нема конфліктів, перевірте, чи є у вас пульс.

Ч. Ліксон

Які асоціації викликає слово «Конфлікт»?

Непорозуміння

Стрес

Незадоволення

Гнів

Образа

Ворожість

Суперечка

Боротьба

Сутичка