Роль конфлікту залежить від того, наскільки ефективно ним управляють. А щоб управляти конфліктом. необхідно розуміти причини виникнення конфліктної ситуації. Найчастіше керівники вважають, що основною причиною конфліктів є зіткнення особистостей. Однак аналіз показує, що часто вину потрібно перенести і на інші фактори. Для того щоб розглянути методи управління конфліктною ситуацією, потрібно спочатку визначити основні типи конфліктів, причини і процес розв'язання їх. В цьому вам допоможе цей вебквест.
Бібліотека вебквестів
- Всеосвіта›
- Бібліотека вебквестів›
- Основи менеджменту›
- Типи та причини конфліктів, методи їх вирішення
Вебквест:
Типи та причини конфліктів, методи їх вирішення
23.02.2023
III курс
2 рівнів
9 підказок
Час виконання:
10 хвилин
453
4462
0
18
Опис вебквесту (учням цей опис не показується):
Вміст вебквесту:
Налаштування гри
Час за який потрібно виконати всі завдання: 10 хвилин
Доступна загальна кількість невдалих спроб введення ключа: 5 разів
Реакція об'єктів при наведенні: Всі об'єкти активні, похитуються при наведенні, а курсор змінюється на вказівний палець
Додано власні фрази, якщо підказка за об'єктом відсутня
Привітання на початку гри (показується учням)
Доброго дня !!! У свідомості людей конфлікт найчастіше ототожнюється з агресією, погрозами, суперечками, ворожістю, війною та ін. В результаті поширена думка, що конфлікт завжди є небажаним явищем і його необхідно негайно вирішувати, як тільки він виникне. Сучасні ж погляди полягають у тому, що навіть при наявності ефективного управління в організаціях деякі конфлікти не тільки можливі, а й навіть бажані.
Рівень №1 — Типи та причини конфліктів переглянути шаблон
Цей рівень містить 8 інтерактивних об'єктів:
1 вихід.
7 сповіщень з введенням відповіді.
Інтерактивні об’єкти на цьому рівні:
Мітка №1/8
Лампа => Причини конфлікту
Вихід з рівня
Для виходу достатньо відкрити підказки з відповідями
Повідомлення перед виконанням умов виходу з рівня:
Будь-який тип конфлікту має свої причини. Найбільш поширеним з них є: обмеженість ресурсів, взаємозалежність завдань, розбіжності в цілях, відмінності в уявленнях, інтересах та цінностях, в манері поведінки та життєвому досвіді, незадовільні комунікації.
Фінальне повідомлення:
ВІТАЮ !!! Ви успішно пройшли перший рівень і переходити до другого - Методи вирішення конфліктів )))
Мітка №2/8
Коробка 1 => Визначення Завдання з відповіддю
Завдання:
Відсутність згоди між двома або більше сторонами, які можуть бути фізичними особами або групами ?
Правильна відповідь:
конфлікт
Відповідь на завдання:
При конфлікті кожна сторона робить все можливе, щоб була прийнята її точка зору і заважає іншій стороні робити те саме.
Мітка №3/8
Книга 1 => Різновид конфлікту Завдання з відповіддю
Завдання:
Конфлікт, який може призвести до зниження особистої задоволеності, групового співробітництва і ефективності організації ?
функціональний
дисфункціональний
Правильна відповідь:
дисфункціональний
Відповідь на завдання:
Якщо ж конфлікт буде функціональним, то він може сприяти підвищенню ефективності організації !!!
Мітка №4/8
Яблуко 5 => Число конфліктів Завдання з відповіддю
Завдання:
Скільки розрізняють основних типів конфліктів ?
Правильна відповідь:
4
Відповідь на завдання:
Розрізняють чотири основних типи конфлікту: внутрішньоособовий конфлікт, міжособовий конфлікт, конфлікт між особистістю і групою, міжгруповий конфлікт.
Мітка №5/8
Журнал 1 => Тип конфлікту Завдання з відповіддю
Завдання:
Одна з найпоширеніших форм цього типу конфлікту — рольовий конфлікт, коли до однієї людини висуваються суперечливі вимоги з приводу того, який повинен бути результат її праці.
Правильна відповідь:
внутрішньоособовий
Відповідь на завдання:
Наприклад, завідуючий відділом у магазині може вимагати, щоб продавець постійно знаходився у відділі і надавав покупцям інформацію та послуги. Пізніше завідуючий може висловити своє незадоволення тим, що продавець надто багато часу витрачає на покупців і мало уваги приділяє поповненню відділу товарами. А продавець сприймає вказівки відносно того, що робити і чого не робити, як несумісні.
Мітка №6/8
Квіти в горщику 2 => Тип конфлікту Завдання з відповіддю
Завдання:
Цей тип конфлікту найбільш поширений. В організації він виявляється по-різному. Найчастіше це боротьба керівників за обмежені ресурси, капітал чи робочу силу, за використання певного обладнання, за схвалення певних ідей.
Правильна відповідь:
міжособовий
Відповідь на завдання:
Кожен з цих керівників вважає, що оскільки ресурси обмежені, він повинен переконати вище начальство виділити ці ресурси саме йому, а не комусь іншому.
Мітка №7/8
Подушка 2 => Тип конфлікту Завдання з відповіддю
Завдання:
Виробничі групи встановлюють певні норми поведінки. Кожен повинен додержувати їх, щоб визнаватись неформальною групою і тим самим задовольнити свої соціальні потреби. Однак, якщо очікування групи заходять у суперечності з очікуваннями окремої особистості, може виникнути конфлікт.
Правильна відповідь:
між особистістю і групою
Відповідь на завдання:
Наприклад, хтось хоче заробляти більше, чи то перевиконуючи норми, чи працюючи надурочно, а група розглядає таку поведінку як негативну.
Мітка №8/8
Книга 10 => Тип конфлікту Завдання з відповіддю
Завдання:
Цей конфлікт може виникнути у ході боротьби між структурними підрозділами за матеріальні, трудові чи фінансові ресурси.
Правильна відповідь:
міжгруповий
Відповідь на завдання:
Наприклад, торговий відділ торговельної організації зацікавлений у збільшенні обсягів продажу товарів, а контрольно-ревізійний вимагає закриття ряду підприємств на інвентаризацію для перевірки стану збереження цінностей, хоч це і пов'язано з втратами товарообороту. Виникає конфліктна ситуація.
Рівень №2 — Методи вирішення конфліктів переглянути шаблон
Цей рівень містить 3 інтерактивні об'єкти:
1 вихід.
2 сповіщення з введенням відповіді.
Інтерактивні об’єкти на цьому рівні:
Мітка №1/3
Пісочний годинник => Висновок
Вихід з рівня
Для виходу достатньо відкрити підказки з відповідями
Повідомлення перед виконанням умов виходу з рівня:
В складних ситуаціях, де різноманітність підходів і точна інформація є запорукою для прийняття розумних рішень, появу конфліктних ситуацій потрібно навіть стимулювати, використовуючи їх як один із засобів вирішення проблем.
Фінальне повідомлення:
ВІТАЮ !!! Ви пройшли два рівня і вивчили типи та причини конфліктів та методи їх вирішення )))
Мітка №2/3
Коробка => Методи управління конфліктною ситуацією Завдання з відповіддю
Завдання:
Роз'яснення вимог до праці, використання координаційних та інтеграційних механізмів, встановлення загальноорганізаційних комплексних цілей, використання системи винагород - це приклади яких методів вирішення конфліктних ситуацій ?
Правильна відповідь:
структурні
Відповідь на завдання:
Є декілька способів управління конфліктною ситуацією, які можна поділити на дві категорії: структурні і міжособові.
Мітка №3/3
Годинник => Методи управління конфліктною ситуацією Завдання з відповіддю
Завдання:
Ухилення, згладжування, примушування, компроміс і вирішення проблем - це які методи управління конфліктною ситуацією ?
Правильна відповідь:
міжособові Рефлексія від 5 учнів
Сподобався:
0
Так: 4
Ні: 1
Зрозумілий:
0
Так: 5
Ні: 0
Потрібні роз'яснення:
0
Ні: 5
Так: 0