Запобігання ескалації конфлікту. Самоконтроль у конфліктних ситуаціях.

https://meet.google.com/wsh-gbbs-nyg

Прочитай вголос.

Ескалація конфлікту — це загострення протиріч між співрозмовниками. Співрозмовники не слухають думки і не зважають на інтереси одне одного. Зростає емоційне напруження. Учасники конфлікту можуть удатися до взаємних образ і навіть погроз. Якщо вони поводяться агресивно, не йдуть на поступки, стосунки ще більше погіршуються. Учасники конфлікту іноді навіть забувають про причину суперечки. Така ситуація може призвести до розриву стосунків. Обидві сторони відчуватимуть пригнічення, погіршення самопочуття, настрою, негативний вплив на здоров’я.

На стадії ескалації розв’язати конфлікт дуже важко. Краще не допускати розпалювання суперечки. Тому треба постійно вдосконалювати поведінку та навички спілкування. Ввічливість і тактовність сприятимуть запобіганню ескалації конфлікту.

Усно.

Щоб запобігти ескалації конфлікту, слід:

• уміти вчасно розпізнати конфліктну ситуацію, з’ясувати її причину

• поводитися чемно, не вживати образливих слів

• уникати категоричних слів «завжди», «ніколи», «нізащо»

• не зневажати і не принижувати співрозмовника

• не насміхатися над ним

• стримувати власні емоції, уміти розуміти емоції співрозмовника

• уважно слухати і не перебивати

• бути чесним і щирим у словах і виявах почуттів

• під час розмови не вихвалятися, не повчати

• говорити завжди про конкретні ситуації, не узагальнювати

• відстоювати власну точку зору, але не тиснути на співрозмовника

• намагатися порозумітися

• не боятися визнавати помилки, вибачатися

• не провокувати й не піддаватися на провокацію конфлікту: не відповідати образою на образу

Якщо всі люди так поводитимуться, то конфліктів буде менше.

Усно.

Самоконтроль у конфліктних ситуаціях

Якщо виникла суперечка, надто бурхливе виявлення емоцій може заважати конструктивному розв’язанню конфліктної ситуації. Гнів, злість, роздратування, інші негативні емоції можуть спровокувати розпалювання конфлікту. Треба вчитися керувати емоціями, вчитися самоконтролю.

Як навчитися контролювати емоції? У нагоді може стати алгоритм прийняття зважених рішень.

Висновок

Якщо виник конфлікт, важливо не допустити його ескалації. На стадії ескалації розв’язати конфліктну ситуацію дуже важко. Треба вчитися самоконтролю — контролю над почуттями, емоціями, вчинками. Уміння опановувати себе під час виникнення суперечок допоможе конструктивно розв’язувати конфлікти, зберегти здоров’я.