Стилі спілкування

Стиль спілкування — це спосіб взаємодії з людьми, який проявляється у поведінці, тоні, словах.

Основні стилі спілкування:

1. Авторитарний

• жорсткий, наказовий тон

• «Я краще знаю, як вам буде»
  ❌ Мінус: клієнт почувається некомфортно

2. Демократичний (оптимальний для перукаря)

• повага до думки клієнта

• діалог, поради
  ✔ «Давайте разом оберемо, що вам підійде»

3. Ліберальний

• повна свобода клієнта

• майстер не дає рекомендацій
  ❌ ризик невдалого результату

4. Маніпулятивний

• прихований вплив

• нав’язування послуг
  ❌ викликає недовіру

Цікавою є і описова класифікація І.М.Юсупова, що розкриває окремі найбільш яскраві характеристики особливостей спілкування.

1. Стиль "спільна творчість". Він найбільш продуктивний не лише за своїм кінцевим результатом. Діяльнісно-діалогова схема цього спілкування ставить партнерів у паритетне становище, коли накреслено спільну мету і спільними зусиллями знаходять вирішення.

2. Стиль "дружня прихильність"близький до попереднього. В його основі лежить щирий інтерес до особистості партнера зі спілкування, ставлення до нього з повагою, відкритість контактам.

3. Стиль "загравання" розглядається як крайня форма "дружньої прихильності", яка має негативний заряд у стосунках. Він базується на прагненні завоювати фальшивий, дешевий авторитет у партнера зі спілкування. Формування цього стилю викликане бажанням сподобатися, бути прийнятим людиною, групою за відсутності мінімальної особистої комунікативної культури.

4. Стиль «залякування» є протилежним до "загравання". Виникає як наслідок власної невпевненості за більш високого статусу, ніж у партнера, або невміння організувати спілкування на основі продуктивної спільної діяльності. Цей стиль штучно ставить партнера в залежне становище, викликає у нього негативне ставлення до протилежної сторони. Процес спілкування виявляється жорстко регламентованим, загнаним у формально-офіційні рамки. Між партнерами зі спілкування постає невидимий бар'єр відчуження. Для продуктивної творчої діяльності стиль абсолютно неприйнятний.

5. У ділових колах поширений стиль "дистанція". Він має різні відтінки, але в усіх випадках зводиться до суб'єктивного підкреслення відмінностей між партнерами: вікових, соціальних, службових, професійних. Це обмежує творчий потенціал спільної діяльності, провокує авторитарність, особливо в педагогічній діяльності.

6. "Менторський" стиль можна розглядати як різновид стилю "дистанція", коли один із партнерів свідомо чи мимовільно перебирає на себе роль наставника.

Клієнтка сідає в крісло і каже: «Зробіть щось гарне, але я не знаю що…»

👉 Завдання:

• Який стиль спілкування обрати?

• Які питання поставити клієнту?

• Як допомогти визначитися?

Клієнт показує фото зачіски, яка йому явно не підійде (інша структура волосся, форма обличчя).

👉 Завдання:

• Як відмовити, не образивши?

• Який стиль використати?

• Запропонувати альтернативу

Після стрижки клієнт каже: «Мені не подобається, це не те, що я хотів(ла)»

👉 Завдання:

• Як відреагувати?

• Які фрази використати?

• Як уникнути конфлікту?

Клієнт грубий, висловлює невдоволення ще до початку роботи.

👉 Завдання:

• Який стиль спілкування обрати?

• Як не «піддатися» емоціям?

Ситуація: Клієнтка хоче змінити образ, але боїться: «А раптом мені не піде?»

Складіть діалог (6–10 реплік) між перукарем і клієнтом:

• використайте правильний стиль спілкування;

• продемонструйте ввічливість і професіоналізм;

• включіть мінімум 2 фрази підтримки (наприклад: «Я вас розумію…»)