Практичне заняття № 9. Як поводитися в конфліктних ситуаціях.

Мета: навчити знаходити вихід з конфліктних ситуацій, дати уявлення про шляхи та способи подолання конфліктів; формувати навички ефективної комунікації та ненасильницького розв’язання соціальних конфліктів; вчиться вести переговори, досягати компромісу та консенсусу засобами діалогу через критичне дослідження ситуації конфлікту; вчитися застосовувати медіаторські вміння, пропонувати шляхи розв’язання конфліктів

Конфлікт (від латин. conflictus - зіткнення, сутичка) - зіткнення протилежних сторін, інтересів, думок, потреб, ціннісних орієнтацій.

У конфліктній ситуації люди зазвичай обирають для себе одну з наступних моделей поведінки.

Співпраця — зорієнтована на виграш обох сторін конфлікту. Цей варіант можливий, якщо сторони здатні прийняти інтереси супротивника та шляхом переговорів знайти оптимальний шлях виходу з конфлікту.

До боротьби (суперництва) вдаються люди, які прагнуть за будь-яку ціну довести свою правоту. В особистих стосунках такий стиль може викликати лише відчуження, тому в цьому разі до нього краще не вдаватися.

Консенсус (згода) — це свідома участь усіх сторін конфлікту в його вирішенні, загальна думка без серйозних і принципових заперечень, до якої прийшли під час спільного обговорення. Прикладом консенсусу може бути такий: школярі беруть участь в облаштуванні класної кімнати і пропонують свої проекти. На класних зборах представлено три проекти. Враховуючи аргументовані доводи, колектив приймає оптимальний варіант, оскільки всі його члени зрозуміли, що цей варіант є кращим, і вони не мають заперечень проти нього. Можна сказати, що всі прийшли до консенсусу, погодившись діяти запропонованим методом.

Компроміс — це орієнтація на взаємні поступки чи перемир’я. Тут обом сторонам конфлікту доводиться робити поступки. Наприклад, ви з другом чи подругою хочете пограти у свою улюблену гру на комп’ютері, а він чи вона хочуть, щоб ви пограли в шахи, оскільки гра не дуже до вподоби. Ви приймаєте рішення й доходите згоди, що годину ви будете грати в шахи, а годину — у вашу комп’ютерну гру.

Яку з поданих стратегій подолання конфлікту ви вважаєте найоптимальнішою? Чому?

Жодну із цих стратегій не можна назвати найкращою або найгіршою; використання кожної з них залежить від конкретних обставин та від особливостей сторін конфлікту. Та, у будь-якому разі, розв’язання конфлікту — це безперервний процес спілкування.

Щоб подолати конфліктну ситуацію, психологи радять:

• Знайти коріння її зародження, визначити сфери, причини, рівень і стиль конфліктної взаємодії.

• Проаналізувати власні почуття та емоції щодо конфлікту.

• Зрозуміти глибинні інтереси кожного учасника конфлікту.

• Обрати оптимальну модель поведінки.

• Запропонувати ідеї щодо вирішення конфлікту, які задовільнять усі сторони.

• Обрати правильне рішення та втілити його в життя.

У деяких випадках конфлікту можна уникнути, запобігти йому. В особистому спілкуванні цьому сприяє культура поведінки сторін: ввічливість, доброзичливість, тактовність, почуття міри, яке підказує, що можна сказати чи зробити, а що — ні; вміння розуміти настрій, внутрішній стан людини; гідність, повага до співрозмовника незалежно від статі, віку чи етнічного походження. Іноді недоречний жарт, необережне слово можуть завдати болю, а гучна розмова — зіпсувати настрій.

1. Перегляньте мультфільм під назвою "Міст":

2. Дайте відповіді на питання:

1. Яку стратегію вирішення конфлікту зайняли Лось та Ведмідь?

2. Яку стратегію обрали Заєць та Єнот?

Проаналізувати ситуацію й дати відповіді на запитання.

Ситуація. на дворі жилого мікрорайону був збудований баскетбольний майданчик, який влітку можна було використовувати для гри в теніс та волейбол, а взимку — для гри в хокей. Коли обладнання стало непридатним, хлопці використовували майданчик для гри у футбол. Але одного разу баскетбол знову став дуже популярним, і половина хлопців двору, зібравши гроші, відновила баскетбольні щити. Саме тоді виник конфлікт: двір поділився на «футболістів» і «баскетболістів» — два ворожих табори.

Запитання:

1. Які варіанти рішень ви могли б запропонувати, щоб примирити ворожнечу хлопців?

2. До якого варіанту, на ваш погляд, пристали б обидві сторони?

Висновок: Напишіть, що ви дізнались нового? Що з цього будете використовувати в повсякденному житті?