Практична робота Лекція 8

Завдання 1

Проаналізувати навігацію сайту Rozetka.ua з точки зору зручності перегляду, пошуку та вибору товару.

Необхідно виконати:

• Зайти на сайт Rozetka.ua

• Визначити такі елементи навігації:

  • каталоги товарів;

  • розділи меню;

  • фільтри;

  • сортування;

  • пошуковий рядок;

  • картки товарів;

  • відгуки та характеристики.

Скласти перелік функцій навігації та надати пропозиції щодо покращення.

Визначити, які додаткові послуги надає Rozetka при підборі товарів.

Можливі варіанти:

• відеоогляди;

• технічні характеристики;

• порівняння товарів;

• консультації;

• підбір супутніх товарів;

• гарантія;

• відгуки користувачів.

Проаналізувати умови доставки та оплати на Rozetka.ua.

Необхідно:

1. Оцінити варіанти доставки (кур’єром, у відділення, самовивіз).

2. Оцінити варіанти оплати (готівка, картка, безготівковий розрахунок, кредит).

3. Зробити висновок — чи відповідають умови Вашим потребам.

4. Запропонувати, які додаткові умови могли б покращити сервіс.

• Поясніть сутність електронних закупівель.

• Назвіть характерні риси електронних закупівель.

• Проаналізуйте переваги та недоліки електронних закупівель.

• Проаналізуйте схему електронних закупівель. Як її можна оптимізувати?

• Які етапи включає електронний процес купівлі-продажу?

• Яку роль відіграє післяпродажна підтримка у розвитку онлайн-торгівлі?

• Які мультимедійні засоби використовуються для презентації товару?

• Чому інтернет-реклама має бути інтерактивною?

• Які додаткові послуги допомагають покупцю прийняти рішення?

• Які фактори формують лояльність покупця в електронній комерції?

Електронні закупівлі

1. Особливості процесу електронних закупівель

2. Переваги електронних закупівель

3. Практичні приклади електронних закупівель

8.1. Особливості процесу електронних закупівель

Використання сучасних технологій та інновацій істотно впливає на діяльність розвитку електронної комерції, зокрема і на формування системи посередників, що відображається на запровадженні ними нових інструментів і продуктів на ринку послуг, удосконаленні наявних та появі нових технологій збору, передачі, обробки й захисту інформації. Це, насамперед, зумовлено можливостями використання електронних комунікаційних систем та розвитком Інтернет-торгівлі.

Інтернет-торгівля - це комерційна діяльність в Інтернет, коли процес купівлі/продажу товарів або послуг (весь цикл комерційної/фінансової транзакції або її частина) здійснюється електронним чином із застосуванням інтернет-технологій.

Основними напрямами в електронній комерції є: реклама, товару просування товару, проведення операцій, післяпродажна підтримка і побудова відносин із клієнтом

Реклама–основним завданням реклами в електронній комерції є привернути увагу користувачів до комерційного сайту. Привернути увагу в Інтернеті складніше, ніж при використанні традиційної реклами. До реклами в Інтернет пред’являються підвищені вимоги: вона обов’язково повинна бути доступною, динамічною, інтерактивною та привабливою. При створенні сучасної Інтернет-реклами використовують такі нові засоби, як Java-анімація, DHTML (динамічний HTML), мова VRML (VirtualRealityModelingLanguage - мова моделювання віртуальної реальності).

Представлення товару- показ продукції засобами Інтернет. У звичайній торгівлі покупець, як правило, може побачити товар та оцінити його достоїнства. В Інтернет для показу товару використовуються всі можливості мультимедіа: відеоролики, звук, тривимірні образи й анімація. Найбільшу перспективу мають товари, що відносяться до розряду інформаційних (рис. 8.1.).

Рис.8.1. Структура і послідовність операцій торговельно-технологічного процесу в підприємствах електронної торгівлі

послуг, оскільки про них за допомогою комп’ютерних засобів можна розповісти більше і цікавіше, ніж за допомогою друкованих видань. Добре представити товар - означає не тільки привернути увагу клієнта, але і вселити довіру до пропонованого товару і продавцеві, дати можливість покупцеві відчути себе володарем товару.

Проведення операцій - швидке та безпечне проведення покупки. Виконання замовлення супроводжується повідомленням по електронній пошті і повинно бути доступним для відстеження за допомогою спеціального сайту.

Післяпродажна підтримка - допомога, що надається клієнтові як в процесі оформлення покупки, так і після її здійснення. Клієнт повинен мати можливість спілкуватися з компанією-продавцем по електронній пошті і за допомогою сайту, а ще краще - в режимі онлайн.

Побудова відносин - розвиток у клієнта лояльності до марки і прагнення повернутися за новими покупками. Технології просування товару, засновані на знанні переваг і смаків клієнта, дозволяють викликати прагнення до нових покупок шляхом своєчасного інформування покупця про потрібні йому продукти та послуги. У розвитку таких відносин велику роль можуть зіграти Інтернет-розсилки, гнучкі системи знижок

Електронна комерція вигідна всім учасникам електронного ринку: виробникам, клієнтам і продавцям. Основними факторами, що визначають головні переваги електронної комерції, є більш низькі ціни, економія часу та наявність прямого контакту.

Практичні приклади електронних закупівель

Згідно з дослідженням, проведеному на замовлення Google Україна, близько 89 % українських Інтернет - користувачів, як правило, вибирають товари онлайн, при цьому поки всього 20-30 % з них купують в Інтернеті.

Інтернет - магазин Rozetka.ua ™ на сьогоднішній день є найбільш популярним магазином електроніки і побутової техніки в Україні. З'явився на ринку в червні 2005 року.

Відомий усміхнений логотип магазину спочатку являв собою розетку.

Rozetka.ua ™ - онлайн- маркет, на якому можна здійснити покупку будь-якого товару, що представлений в каталозі.

Про популярність цього ресурсу можна судити за кількістю відгуків та коментарів.

Сайт Rozetka.ua™ в середньому в день відвідує більше 800 000 відвідувачів - це понад 5 млн. унікальних користувачів на місяць.

На сайті Rozetka.ua™ представлені каталоги різних категорій - комп'ютери, мобільні телефон, побутова техніка, дитячі товари та багато іншого. Скориставшись пошуком і фільтрами, можна підібрати для себе більш відповідну за параметрами товарної позиції або порівняти їх характеристики.

Сьогодні у магазині представлені 65 тис. найменувань і щомісяця асортимент зростає на 2-3 тис. позицій.

Для зручності вибору Інтернет - магазин Rozetka.ua ™ надає максимум корисної інформації про товари, що продаються. Адміністрація сайту знімає відеоогляди найбільш «гарячих » новинок, публікує статті та новини про товар.

Клієнти можуть залишати свій відгук і тим самим допомогти потенційному покупцеві визначитися з покупкою.

Крім того, існує демонстраційний салон- магазин, де є можливість «наживо» оглянути і спробувати в дії пристрій, що сподобались або ж просто забрати своє замовлення.

Сайт Rozetka.ua ™ забезпечений простими та ефективними інструментами підбору товарів за технічними характеристиками. Наприклад, у категорії «Ноутбуки » можна задати сортування за 11-ма важливими параметрами.

Кваліфіковану технічну консультацію та відповіді на запитання можна отримати в телефонному режимі або безпосередньо в магазині

Здійснити покупку на сайті http://rozetka.com.ua/ дуже просто - досить вибрати товар, натиснути кнопку «купити» і заповнити форму замовлення, через деякий час кур'єр доставить ваше замовлення за вказаною адресою. Товари, які сподобались або яких не має в наявності, можна додати до списку бажаних, щоб пізніше до них повернутися і придбати.

Крім того, Інтернет - магазин Rozetka.ua ™ пропонує 100 % сумісні супутні товари, аксесуари та витратні матеріали.

Для більшої лояльності та зацікавленості клієнтів, Інтернет - магазин Rozetka.ua ™ завжди пропонує покупцям різноманітні подарункові сертифікати та акції зі знижками.

Тільки сертифікована техніка

Rozetka.ua™ є сертифікованим партнером провідних виробників портативної, фото - і відеотехніки, проекційного обладнання, комп'ютерних комплектуючих і програмного забезпечення

Усі товари в магазині супроводжуються гарантією. Підтвердженням гарантії служить фірмовий гарантійний талон.

Нова схема роботи

Зараз проект працює за схемою, подібною франчайзингу. Rozetka.ua ™ надає торгові майданчики партнерам, які готові дотримуватись вимог щодо якості та працювати з клієнтами на належному рівні. Складування і доставку товару керівництво намагається децентралізувати, зараз у веденні центрального офісу залишилися склади з ключовою продукцією.

Хоча у Інтернет-магазину менше витрат, ніж у оффлайн- магазину, але на практиці, обсяги витрат Rozetka.ua ™ ставлять магазин на один рівень, з середнім офф-лайн – роздрібним магазином.

Навчальні завдання:

1. Проаналізуйте навігацію сайту Rozetka.ua ™ з точки зору зручності перегляду, пошуку та вибору товару. Складіть перелік цих функції. Надайте рекомендації щодо поліпшення цих функцій.

2. Які додаткові послуги надає сайт Rozetka.ua ™ при підборі товарів?

3. Дослідить доречність та зручність умов доставки та оплати товарів, які надає сайт Rozetka.ua ™. Чи відповідають ці умови Вашим потребам як покупця? Якими умовами можна доповнити список існуючих умов доставки та оплати, що представлені на сайті компанії.

Запитання для самоперевірки:

1. Поясніть сутність електронних закупівель.

2. Назвіть характерні риси електронних закупівель.

3.Проаналізуйте переваги та недоліки електронних закупівель.

4. Проаналізуйте схему електронних закупівель. Як її можна оптимізувати?