Маркетингові аспекти управління офісом

1. Роль маркетингу в офісному управлінні

Офіс — це не просто робочий простір, а обличчя компанії.
Офіс-адміністратор є першою «точкою контакту» клієнта з брендом.

Маркетингові функції офісу:

• Формування першого враження.

• Підтримка корпоративного стилю.

• Забезпечення позитивного клієнтського досвіду.

• Підсилення позиціювання компанії.

2. Цільова аудиторія офісу

Офіс-адміністратор має розуміти, для кого він створює сервіс:

• клієнти,

• партнери,

• співробітники,

• кандидати на вакансії.

Для кожної аудиторії — свої потреби, інтонації та стандарти комунікації.

3. Маркетингові технології, які працюють в офісі

1) Візуальний мерчендайзинг офісу:

• фірмові кольори,

• логотипи,

• чистота, порядок, грамотна навігація,

• актуальна інформація на стендах.

2) Якість сервісу:

• привітність, комунікаційні скрипти,

• швидке реагування,

• турбота про комфорт клієнта,

• продумані зони очікування.

3) Комунікації:

• телефонна етика,

• корпоративна email-мова,

• ведення CRM або журналів відвідування,

• інформування про послуги компанії.

4) Управління іміджем:

• контроль зовнішнього вигляду офісу та персоналу,

• дотримання корпоративних стандартів,

• збір фідбеку від клієнтів.

4. «Карта точок контакту» в офісі

Викладач показує список точок контакту, які треба продумати офіс-адміністратору:

• дзвінок →

• вхід до офісу →

• ресепшен →

• зона очікування →

• супровід на зустріч →

• комунікація після візиту.

Кожен етап — це можливість позитивно проявити бренд.

Домашнє завдання

На вибір:

1. Створити «портрет» цільової аудиторії офісу конкретної компанії.

2. Скласти міні-інструкцію «10 правил клієнтоорієнтованої поведінки офіс-адміністратора».

3. Підготувати опис «маркетингової стратегії офісу» — ½ сторінки.