Про авторку: Владислава Рикова — керівниця маркетингової агенції MAVR, експертка з юридичного маркетингу. Працює з просуванням юридичного бізнесу та адвокатів у Google, рекламою та розвитком їхньої видимості у відповідях штучного інтелекту. Сайт агенції: mavr.uaБатьки обирають школу чи курси так само, як і будь-яку важливу послугу: питають знайомих, а потім перевіряють. Перевіряють у Google, на картах, у відгуках, а дедалі частіше ще й ставлять запитання чат-боту зі штучним інтелектом. Якщо вашого закладу немає в цих місцях або там про нього написано застаріле чи плутане, він може не потрапити до короткого переліку, з якого людина робить вибір. Це не означає, що ChatGPT замінив Google: для більшості запитів пошук лишається основним шляхом. Але ШІ вже стає ще одним місцем, де вас можуть знайти або не знайти. Нижче — сім кроків, кожен із яких можна почати без окремого бюджету.
1. Перевірте, як ваш навчальний заклад представлений у Google
Почніть із того, що бачить людина, яка вводить назву вашого закладу або запит на кшталт «курси англійської поруч». Якщо у вас є приміщення, ключовим стає профіль у Google Business Profile (картка організації на картах і в пошуку). За поясненням Google, місцеві результати залежать від відповідності запиту, відстані та відомості закладу, а повний профіль легше зіставити з пошуком (довідка Google Business Profile).
Різниця між форматами проста. Локальному центру потрібна точна адреса, графік, телефон і фотографії приміщення: батьки хочуть побачити, куди вестимуть дитину. Онлайн-школі адреса не потрібна, а от зона обслуговування, мова навчання та спосіб зв'язку мають бути зрозумілими, і вона більше залежить від сторінок власного сайту, ніж від карт.
Контрольний список на 15 хвилин:
назва закладу в профілі збігається з вивіскою, сайтом і соцмережами;
адреса, телефон і години роботи актуальні (перевірте святкові дні та літній графік);
основна категорія відповідає вашій діяльності: «мовна школа», «центр освіти», «підготовчі курси» — а не загальна «компанія»;
є реальні фотографії класів, входу, викладачів за згодою;
посилання з профілю веде на потрібну сторінку сайту, а не на неробочий розділ.
2. Створіть окремі сторінки для кожної освітньої програми
Одна сторінка «Наші курси» зазвичай не відповідає на всі запити одночасно. Людина, яка шукає англійську для семирічної дитини, і дорослий, що готується до іспиту, мають різні питання, і сторінка-вітрина з переліком назв не відповість жодному з них докладно.
Візьмемо мовну школу. Замість одного розділу краще мати окремі сторінки: «Англійська для дітей», «Підготовка до іспитів», «Індивідуальні заняття». На кожній — відповіді на питання, які людина ставить перед записом:
для кого програма і який вхідний рівень потрібен;
вартість або умови її визначення («від … грн за місяць», «залежить від кількості занять»); якщо точної ціни немає, поясніть, від чого вона залежить;
формат (онлайн, офлайн, змішаний), тривалість заняття, розмір групи;
розклад і найближчий набір;
хто викладає;
як записатися: форма, телефон, месенджер, пробне заняття.
Є й обмеження: не створюйте десяток сторінок із майже однаковим текстом заради охоплення запитів. Окрема сторінка потрібна лише для програми, яка справді відрізняється цільовою групою, форматом чи умовами.
3. Публікуйте матеріали, які відповідають на реальні запитання учнів і батьків
У блозі закладу часто лежать новини: «відбулося свято», «вітаємо переможців». Вони важливі для спільноти, але рідко приводять нових людей із пошуку. Корисний матеріал відповідає на питання, з яким людина приходить до вибору: «Як обрати курс англійської для підлітка», «Як підготуватися до НМТ», «Онлайн чи офлайн: який формат навчання обрати».
Де взяти теми? Не вигадуйте їх у кабінеті. Протягом місяця записуйте запитання, які ставлять адміністратори по телефону, у чатах і на пробних заняттях. Повторювані запитання — готовий план публікацій.
Два правила. По-перше, пишіть чесно, зокрема про те, кому ваш курс не підходить: така стаття викликає більше довіри, ніж обіцянка «підійде всім». По-друге, у кожній статті ставте посилання на сторінку відповідної програми — так матеріал виконує роль містка між цікавістю та записом.
4. Працюйте з відгуками та репутацією викладачів
У навчанні люди довіряють людям. Тому поруч із назвою програми варто показати, хто саме навчатиме: коротка професійна біографія, освіта, підтверджена кваліфікація, досвід викладання. Не вказуйте кваліфікацію, яку не можете підтвердити документом.
Щодо відгуків — кілька принципів:
збирайте справжні відгуки: після завершення курсу надішліть посилання на сторінку закладу в Google або запропонуйте залишити відгук на сайті;
не купуйте й не пишіть відгуки самі: це порушує правила платформ і шкодить репутації, якщо викриється;
відповідайте на негативні відгуки спокійно й по суті, без шаблонних фраз — потенційні клієнти читають саме відповіді;
фотографії та історії учнів публікуйте лише з належною згодою; для неповнолітніх — зі згодою батьків або законних представників.
Те саме стосується результатів навчання. Якщо вказуєте, скільки випускників склали іспит, це має бути вірна цифра з вашого обліку, з роком і умовами. Загальні фрази на кшталт «високі результати» нічого не доводять.
5. Зробіть інформацію про заклад зрозумілою для пошукових систем і ШІ
Пошуковій системі й чат-боту легше «розповісти» про вас, коли вони знаходять однакові й чіткі відомості в різних місцях. Для цього не потрібні складні технології:
давайте програмам зрозумілі назви («Англійська для дітей 7–10 років», а не «Курс Junior Plus»);
пишіть назву закладу однаково на сайті, в Google, у соцмережах і на каталогах, а не «Школа Орієнтир» тут і «Центр розвитку Орієнтир» там;
розмістіть адресу, телефон і графік текстом, а не лише на картинці;
додайте сторінку «Викладачі» та оформлюйте сторінки з підзаголовками й короткими відповідями на типові питання.
Як додатковий технічний крок можна розмітити сторінки структурованими даними Schema.org (наприклад, для організації чи курсу) — це допомагає пошуковим системам точніше розуміти зміст, але не замінює самого змісту. Загальні рекомендації щодо сайту є в посібнику Google для початківців з SEO. Також перевірте у файлі robots.txt, чи ви випадково не закрили сайт від сканування. Як ChatGPT працює з пошуком і джерелами, описано в довідці OpenAI.
Важливо розуміти межі: жодна з цих дій не гарантує ні місця в Google, ні згадки у відповідях ChatGPT. Вони лише знімають перешкоди, через які вас могли б не знайти чи неправильно описати.
6. Перевіряйте, чи рекомендує ChatGPT ваш заклад
Спробуйте поставити ШІ ті самі запитання, що й потенційні клієнти. Наприклад: «Які є курси англійської в Чернівцях?», «Де підготуватися до НМТ онлайн?», «Які мовні школи пропонують навчання для дорослих?». Дивіться, чи згадано вас, що саме сказано і чи правильні дані (адреса, формат, ціни).
Відповіді ШІ можуть змінюватися залежно від формулювання, міста, історії діалогу й часу, тому одноразова перевірка — лише знімок, а не дослідження видимості. Повторюйте її раз на місяць за однаковим набором запитань і фіксуйте результат. Ось шаблон таблиці (приклади для мовної школи; доведіть до 10–15 власних запитів):
№ | Запит | Дата перевірки | Нас згадано? | Дані правильні? | Кого згадано замість нас |
|---|---|---|---|---|---|
1 | Курси англійської для дітей у [місто] | ||||
2 | Де вивчати англійську дорослому з нуля | ||||
3 | Підготовка до НМТ онлайн | ||||
4 | Індивідуальні заняття з англійської [місто] | ||||
5 | Мовна школа для підлітка [місто] | ||||
6 | Онлайн чи офлайн курси: що обрати | ||||
7 | Скільки коштують курси англійської в [місто] | ||||
8 | Назва вашого закладу + відгуки |
Якщо ШІ називає застарілу адресу чи неіснуючу програму — це сигнал виправити відомості на сайті й у профілях, а не привід сперечатися з чат-ботом.
7. Вимірюйте не лише відвідування сайту, а й реальні звернення
Тисячі відвідувачів ще не означають записів на навчання. Тому підключіть два безкоштовні інструменти й дивіться на результат, а не на кількість заходів.
Google Search Console показує, за якими запитами сайт з'являється в пошуку, скільки було показів і переходів і які сторінки індексуються. Google Analytics 4 показує, що люди роблять на сайті, і як налаштувати вимірювання, описано в довідці Google Analytics.
Що контролювати щомісяця:
органічні переходи на сторінки програм (а не лише на головну);
заявки з форм, дзвінки з сайту, звернення в месенджери;
реєстрації на пробні заняття;
джерело кожного звернення: Google, карти, ШІ-помічники, реклама, рекомендації.
Дзвінки й повідомлення в месенджерах не потрапляють у звіти самі: їх треба налаштувати як окремі події. Просте доповнення — питати кожного, хто телефонує чи пише: «Звідки ви про нас дізналися?» — і записувати відповідь.
Висновок: із чого почати вже цього тижня
Перевірте картку закладу в Google: адресу, телефон, графік, категорію, фото.
Оновіть сторінки програм: вартість або умови, формат, розклад, викладачі, спосіб запису.
Зберіть із дзвінків і чатів 10 запитань, які ставлять найчастіше, і оберіть із них тему першої статті.
Поставте ChatGPT 10 запитань із таблиці вище та збережіть відповіді як відправну точку.
Налаштуйте облік заявок: форми, дзвінки, пробні заняття та питання «звідки ви про нас дізналися».
Швидкого результату ніхто не гарантує, але через кілька місяців ви матимете чітке уявлення, як вас шукають і чому обирають.
Про авторку: Владислава Рикова — керівниця маркетингової агенції MAVR, експертка з юридичного маркетингу. Працює з просуванням юридичного бізнесу та адвокатів у Google, рекламою та розвитком їхньої видимості у відповідях штучного інтелекту. Сайт агенції: mavr.ua
