Перш за все, давайте з'ясуємо, що ж таке конфлікт.
Конфлікт – це зіткнення протилежно спрямованих, несумісних одна з одною тенденцій, інтересів, думок, поглядів; серйозні розбіжності; гостра суперечка.
Вирішити конфлікт буває досить складно, адже кожна з сторін вважає, що має рацію. Але все ж давайте розглянемо декілька порад щодо згладжування та вирішення конфлікту.
1. Прийміть факт наявності конфлікту
Зрозумійте, що під час суперечки не варто робити вигляд, ніби нічого не сталося, в деяких випадках це може лише погіршити ситуацію.
2. Обговоріть ситуацію
Головне, щоб кожна сторона конфлікту висказалась і була почута. Під час обговорення не варто проявляти агресію, або перекладати вину на когось.
3. Уважно всіх вислухайте
Спробуйте зрозуміти того хто висловлюється. Можна використовувати фрази на кшталт “Дозвольте мені переконатися, що я вас правильно розумію. Ви засмучені через …, тому що … “.
4. Знайдіть точки згоди
Не зосереджуйтесь на різні погляди, спробуйте знайти компроміс, опираючись на якісь спільні думки.
5. Будьте неупереджені
Варто тверезо оцінювати ситуацію, якщо не праві саме ви, то варто це визнати. Також не варто опиратися на різницю в віці, статусі, соціальному положенні тощо.
6. Вирішіть проблему швидко і остаточно
Сторони конфлікту мають вибачитись одне перед одним, з'ясувати де були не праві, та не тримати образу в подальшому житті.
Отже, яка б складна не була ситуація, конфлікт практично завжди можна вирішити. Головне спілкуватись, а не вдаватись до фізичних дій. Пам'ятайте, що в усіх людей не може бути однакова точна зору на одну і ту ж річ, важливо вислухати і зрозуміти й інші точки зору.
